< img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=128121387916608&ev=PageView&noscript=1" /> 【干货】小评论、高转化,下一个大卖就是你! - 店匠shoplazza

【干货】小评论、高转化,下一个大卖就是你!

 

想象一下……路过一家餐厅,门外有许多人排队等待,如果对这家餐厅不了解,你的第一反应应该是好奇,此时你透过橱窗往里看客人们吃饭都没怎么停过筷子,餐桌上的诱人的菜品,即使没有闻到香味,没有尝到它好吃不好吃,此时都会有冲动:我一定要来这里打卡!

这样的消费冲动往往不是因为了解商品,而是通过其他消费者给的反馈产生的

我们在进行网购时,在不能看到商品实物的情况下,要想了解商品,除了阅读商家提供的产品介绍阅读研究商品服务评论,查看网络信息,关注社媒红人给的意见也成为了做决定前的必备功课。

对于寻求在社交媒体参与度和销售产品之间划清界限,并抓住消费者触点的电商品牌来说,这一现象往往被忽视,然而这种“社会认同”现象已经融入消费者的习惯中。

尤其是,年轻人比他们的长辈更关注评论69%的美国人在购买商品前会在网上寻求其他人提供的某个商品或服务的建议,其中70%的用户会浏览独立的评论网站,57%的人使用社交媒体。60%的 YouTube 用户会向他们最喜欢的创作者征求购买建议,40%的青年YouTube用户表示,他们最喜欢的创作者比他们的朋友更了解他们。

一般来说,忽视社会认同通常会导致更高的客户获取成本(CAC)和更高的在线商品回报率。

一、什么是社会认同?

社会认同也被称为信息的社会影响,指的是人们根据他们看到的行为频率,假设其他人的行为是正确的,它的的本质就是当我们看到别人感兴趣的东西时,我们自然也会对它感兴趣。有影响力的人能够放大社会认同的效果,红人营销就是通过红人输出的UGC(User Generated Content)内容来增强品牌产品服务在消费者心中的社会认同感。

二、怎样获得更多社会认同?

社会认同可以对潜在客户造成积极的影响,进而影响他们的购买行为。获取社会认同的直接途径就是收集客户给的好评。

那么,在独立站运营上我们又该怎么做呢?
  1. 在评论网站上获取更多评论

消费者喜欢阅读所有的评论,好评可以吸引潜在客户,但真实的评论更需要被关注。那些无法被操纵的第三方网站上的评论往往比商家拥有的网站上的评论更有影响力。像谷歌Yelp、Facebook 的评论对消费者来说是最有价值的,它提供的反馈是与真实账户相关联的真实身份。
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(Facebook的帖子评论)
  1. 参与线上的讨论

随着互联网上展示的内容不断丰富,人们越来越喜欢通过互联网、社交媒体分享自己喜欢的产品,相反的,也想要让更多的人知道自己踩雷的东西。他们会直言不讳的表达自己的喜爱,分享使用的经验。
多与这些喜爱自己产品的客户互动可以增加更多的社会认同。他们的吐槽可以提供有价值的意见,让你了解你的产品需要改进完善的地方,在售后以及服务支持方面可以得到更多的社会认同,在潜在客户心中留下正面的印象。
  1. 与红人合作 UGC 内容

与红人合作可以丰富 UGC 内容,增加更多的元素,客户可以在购买前获得有关产品的公正信息。同时,红人可以在自己的社交媒体和朋友圈上传播社会认同,吸引更多的潜在客户
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(Ins 红人为 SheIn 推广)
  1. 在网站以及社媒上展示更多的客户好评

客户评价可以展示你的产品或服务对当前客户的满意度。推广客户在官网或公开评论网站上留下的评论,当一个新好评出现时,将其同步到网站和社媒上,这样客户可以及时的看到反馈信息。真实并且向好的评论能够大幅提升你的独立站转化率。
独立站刚开始做没有review
所以,可见在独立站的运营中,做好 Review 是多么的重要。

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