< img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=128121387916608&ev=PageView&noscript=1" /> 用聊天机器人缩减客服成本,Manychat 从0-1教程(下篇) - 店匠shoplazza

用聊天机器人缩减客服成本,Manychat 从0-1教程(下篇)

 

上篇文章店小匠给大家介绍了 Manychat 的全局介绍「用聊天机器人缩减客服成本,Manychat 从0-1教程(上篇)」。今天下篇,店小匠将会带大家看看 Manychat 最核心的运作方式 Flow 应该如何设置,同时详细演示 Manychat 的实际应用,教大家如何制作一个聊天机器人提高工作效率,提升转化。

一、运作一个 Flow,你需要做什么?

Step 1. 给Flow起一个名字;

独立站跨境电商客服工作内容

Step 2. 进入编辑界面;

Manychat编辑界面

Step 3. 进一步细致操作 :

1.添加Flow 
   系统提示加一个触发装置,在做完一个 Flow 后可以把它添加到希望触发的条件上。
2.两种 Flow 的编辑
   店小匠推荐大家用「Go To Back Builder」而不是「Basic Builder」,Basic 的版本是单线程编辑,且不能随意拖拽。
3.点击加号,可以看到在 Flow 编辑中所有可以添加的文本内容/工具等功能。
4.魔法棒(自动整理 Flow 流程)+放大缩小。
在这里,店小匠 点讲一下【3】其中「加号」可以实现的功能。点击加号,将会出现以下界面:
Manychat详细步骤

 // Starting step 区域(第一步)

功能模块:Trigger——也就是所谓的「触发装置」。

 // Content 区域(Flow 展示出来的内容)

有 Messenge,短信,邮件以及重新开始另外一个 Flow,这四种选项只是形式上有所不同,以下案例店小匠拿 Messenge 作为例子为大家展示接下来的内容。
Manychat功能介绍
(从上到下从左到右:文本信息;图片信息;卡片;图片集;提醒;列表;音频;视频;文件;延迟信息;自定义回复内容;动态回复内容)
选择 Messenge 之后,上方会出现一个小窗口,请在窗口内写入想发给受众的文字。
 举个例子:店小匠想向消费者发送问好信息,并询问咨询售前还是售后问题,则在框中输入: 「Hi, dear client. How’s your day? Is there anything I can help?」
此时,商家可以在下方加入两个按钮 General Questions 以及 After Sale Questions 【效果见下图】。
外国人一般会在独立站买什么东西
除此之外,还可以设置点击按钮后的关联动作:可以继续发信息,打开网页,加标签等:
跨境电商独立站标签
看到这里,相信你对基础的 Flow 内容也有一个大概的了解。
说白了,我们平日里看到一句句的机器人回复,其实就是这样的一个个流程拼出来的。(类似于,回复1,展示A;回复2,展示B)
独立站新手教程
功能模块:Dynamic Content
说到这里,店小匠想和你特别谈一下 Dynamic Content,直译来看这是动态内容——可以根据不同的人来查找并回答不同的内容(需要调动 API 接口),可以理解为:给消费者 A 发送 A 内容,给消费者 B 发送 B 内容。是不是很厉害?
那么如何来利用呢?
别急,有 API 接口的地方,一般都有每个消费者独特信息 !比如优惠券,我们可以用来发放 Unique 优惠券,以防 General Code 被滥用。
 举个例子:生成1000个折扣码,存在服务器中;利用API接口联动 Manychat,消费者 A 提供了他独特的 Facebook UID 到云端兑换了 0001 号优惠券;消费者 B 用他对应的Facebook UID即可兑换其他的折扣码。
独立站引流教程
当然 Dynamic Content 的应用场景还有很多,大家都可以根据需求利用这个功能想解决方案。

 // Logic 区域(流程逻辑)

Logic 有四种功能模块,我们依次来说~

跨境独立站教程

功能模块 1:Actions

字面意思为“动作”,可理解为:对消费者给出的答案的处理。
Actions 可以实现非常多的功能,例如:打标签,同步信息到谷歌表格,存 Fields 等。
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举个例子:给发 Welcome 信息并选择售后问题的消费者打上“已购买消费者”的标签。请注意,Action 需要加在回答之后,因为是发生了这个事情,给这个事情加动作。【示意图见下】
跨境独立站消息回复示意图
其处理的路径为:「Welcome message – 消费者选择售后问题 – 给这些消费者打上“已购买消费者”标签 – 发送下一个 Message」,其他的 Action 同理。
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功能模块 2:Smart delay

如果不想太频繁的给消费者发信息,也可以选择这一项。
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功能模块 3:Condition

用于消费者的筛选以及对回答内容的筛选。
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(1:选择消费者需要满足全部条件或者只需要满足一条即可进行“下一步”;2:选择消费者需要满足的条件;3:选择进行的下一步;4:检查是否满足另一个条件,或者进行另外一个下一步)
 举例:给刚进来的消费者进行筛选 “是否为购买消费者”若是 则发送售后 Message,若不是,发送 General Message。【示意图见下】
独立站跨境电商教程
这里可以通过标签实现,而 Condition 还有非常多的筛选方式,大家都可以自己尝试。但店小匠提醒大家,选择“全部满足”和“满足 Any 项”给出的结果都会是不同的。
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功能模块 4:Randomizer

就如字面意思,将流量随机分配到不同的下一步。这个工具一般是用来做 A/B Test,比如说我想测试同一个问题,不同的问法,哪一种得到的回复率更高;或者问题顺序会不会影响转化率等。
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 // Extras 区域

功能模块:Comment —— 类似于给规则制定者的「便签」,便于理解其中内容。
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二、Manychat 实际运用,制作你的「聊天机器人」!

讲完了核心功能 Flow 的应用方式,店小匠再手把手教大家制作一个聊天机器人提高工作效率,提升转化!
我们先来假设一个需求:【示意图见下】
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对男性发送句子:请输入一个 0-100 中的数字,若男性回复的数字在 0-50 中,机器人回复 A;若男性回复的数字在 51-100 中,机器人回复 B;
对女性发送句子:请输入一个 101-200 中的数字,若女性回复的数字在 101-150 中,机器人回复 C;若女性回复的数字在 151-200 中,机器人回复 D。
  • 操作流程 1.
我们先思考,这个需求首先需要知道用户的性别。
要达到这一目的可以让用户选自己是男是女,也可以通过 Manychat 调取 Facebook 用户注册信息直接回答问题。第二种方法更合适一些,用户所看到界面越简单,聊天就会更顺畅。
所以我们在开头的步骤要选择“Condition”,而不是 Message。(请注意,会有用户选择 unknown 的性别,可以自行选择归类)
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  • 操作流程 2.
下一步:对男性发送句子:请输入一个0-100中的数字,对女性发送句子:请输入一个101-200中对数字。
这里我们输入问题后会用到下方的 “User Input  Content” 来让用户输入 TA 想的数字,在 “Reply Type”中选择回答内容的格式只能是“数字”。这样子如果用户回答其他非数字符号,系统会提示“请重新输入数字”;女性同理。
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  • 操作流程 3.
重点来了,把用户的回答存入 “Custom Field”中,这样下一步才可以正常进行!
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所有的 Custom Field,都会出现在左侧 Audience 中的每个用户的细分栏中,相当于用户的个人信息。
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  • 操作流程 4.
接下来,就是设置回复了。
若男性回复的数字在 0-50 中,机器人回复 A;若男性回复的数字在 51-100 中,机器人回复 B;若女性回复的数字在 101-150 中,机器人回复 C;若女性回复的数字在 151-200 中,机器人回复 D。
因为要对用户的回答信息进行分类回复,选择 Condition。下拉到 Custom Field,选择我们刚刚创建好的数字。
由于要筛选 0-50 的数字进行回复 A,我们可以选择条件为“数字小于或等于 50“。注:由于我们这里只有一个条件,所以最上方的是否同时满足所有条件并没有太大的关系。
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然后若男性用户回答的内容满足此条件,则进行下一步。由于问题得到的回答只有两个,不是大于50就是小于50,所以可以直接选择「若不满足“数字小于或等于50”的条件,则直接回答 B」。
女性同理,流程图如下:
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这样一个简单的 Flow 就做好了,按照这个方法可以设置各种触发机制的自动回复机器人!这样消费者在咨询常见问题的时候可以及时得到回复,消费者体验越好,转化率会更上一层楼呢!
是不是超细致呢?
最后,店小匠为大家再次梳理这两篇文章的总流程,如下图:
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