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跨境独立站必备!用 WhatsApp 玩转海外私域流量

 

如今「私域流量营销」和点对点「对话式营销」已成趋势,即时通讯 WhatsApp 毫无疑问能帮助独立站卖家同时兼顾好两者——帮助商家沉淀更多高粘性的消费者、与其建立密切关系、提高销售额。
今天,店小匠来带大家「盘一盘」如何用 WhatsApp 开展你的海外私域营销~ 

一、WhatsApp 席卷全球 

可能中国卖家对它不太熟悉,店小匠科普一下:其 2014 被 Facebook 收购、在 2020 年 WhatsApp 公开宣布已经在 180 多个国家拥有突破 20 亿的活跃用户量!如此惊人的数字,意味着全世界每天每 100 个人中,就有 26 人在使用 WhatsApp 收发讯息、文件和语音通话。
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(Statista:2020 年世界即时通讯软件活跃用户量对比)
其中, 半数以上 WhatsApp 用户会每天查看,信息打开率高达 98%!它已经成为许多人日常惯用的社交通讯工具。
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在 Sensor Tower 公布的美国 2020 年 Q2 季度 Google Play 和 App Store 总下载量排名中 WhatsApp 位居第四。目前,新冠病毒态势持续,世界卫生组织为了保持向全世界发布疫情最新动态,也已与 WhatsApp 合作,可见其覆盖范围实属广泛。
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(Sensor Tower 公布美国2020年Q2季度 Google Play 和 App Store 下载量)

二、使用 WhatsApp 营销的优势:

// 与消费者建立更深关系
超 55% 消费者认为,通过即时通讯软件会让他们感觉与某个品牌产生更多联系,建立长期的深厚关系、沉淀私域流量和品牌粘性。
如今流量及获客成本越来越高,而维持这种个人化的联系,反过来将有助于品牌削减开支、降低约 5-25 倍的获客成本。
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另外,WhatsApp 为商家提供了一系列强大的个性化服务功能。 例如:发送个性化的欢迎语、针对分组消费者的特别优惠、生日祝贺等。甚至有超过 70% 的消费者表示,他们一般只关注这类个性化营销信息。
// 转化率更高
首次与消费者接触,用什么方式尤为重要。比如:人们比较能够接受 EDM 邮件或社交媒体信息,但可能会对电话感到不满,而这很有可能影响消费者对商家的印象。
WhatsApp 对此则更为有效,有商家数据表示:消费者回复了他们 40% 的 WhatsApp 信息。
而越多消息互动,越可能提升转化——在与潜在消费者初次互动后发送消息,可以提高 112.6% 转化率 。
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// 提升独立站信任度
有调研显示,在独立站联系方式处添加商家的 WhatsApp 号码——这个简单的技巧可能会提升 27% 的购买率,因为这能让潜在消费者在心理层面,对商家独立站产生更多信任。
试想一下,作为一个消费者,当他打开自己常用的即时通讯聊天工具,就能像联系自己的任何朋友一样联系到某一个品牌,当然能有效拉近距离感和信任度。而信任,是独立站达成任何一笔交易订单的基石,更何况是跨境电商。
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// 降低营销成本
WhatsApp 是一款免费工具,这意味着更低的成本与更高利润空间,尤其是中小卖家的福音。与此同时,平均一个用户每天会查看 WhatsApp 超过23次,商家所发信息能够高频次、有效触达目标消费者。
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这个性价比香不香?那店小匠就谈谈 WhatsApp 营销策略怎么玩?一步步操作,可以让你如虎添翼。

三、WhatsApp 营销策略:

1.// 明确目标和关键绩效指标
首先确定你的 WhatsApp 营销目标,把注意力集中在对达成目标有意义的活动上,帮助你提升接下来的决策效率、与不必要的事情划清界限。再确立关键绩效指标落实你的营销目标。比如:如果营销目标是提升复购率,那么可以通过 WhatsApp 发送促销信息来实现;此时的关键绩效指标可以设定为打开率、参与互动率、跳转率和实际下单率等。
2.// 锁定目标消费者

虽然这个话题反复在谈,但店小匠想提醒大家真的很重要,因为了解你的目标消费者,是后续开展所有营销计划的前提。所以不妨先思考这几个问题:

  • 为什么人们使用你的产品?
  • 他们想从中得到什么价值?
  • 他们想要达到什么样的结果?

需要注意的是避免空想和猜测,需要近距离接触了解他们。比如采访 10-15 个最近购买的消费者。也可以在社交媒体上进行调查,分析来自Google、你的社交媒体互动情况、 Facebook 等数据,识别典型的消费者的年龄、偏好和地理位置等特点。
3.// 入驻 WhatsApp Business

自从 2019 年推出以来,WhatsApp Business 已经入驻超过500万商户,除 WhatsApp 基本功能以外还有一些额外功能,会对商家们格外有帮助。比如:

  • 商户基本信息:地址 / 产品业务介绍 / 电子邮件地址 / 网站链接。
  • 产品目录:虚拟展示你的产品

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  • 营业时间:明确的工作时间短,让消费者不会因为没有及时回应而感到被冷落、产生负面印象。

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  • 标签:将目标消费者划分群组管理,以组织与不同人群的沟通方式。

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  • 快速自动回复:可以设定问候语、自动回复、离开回复等。立即回应、与消费者时刻保持联系。

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  • 添加链接:可以从 WhatsApp Business 跳转到商家独立站页面。

  • 统计数据:对你发送消息的关键指标数据,进行统计和分析。

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4.// 个性鲜活的品牌形象
消费者在私域媒介与公开社交媒体中的信息需求不同。在此,人们更喜欢与更鲜活真实的「人」展开朋友般的交流,而非单纯的买卖关系。所以要想开展有效的 WhatsApp 私域流量营销,商家需要形成有自己个性的品牌形象、塑造品牌角色,包括与消费者的对话内容、态度和价值观等有机结合。
甚至可以把账号名称改为人名,让消费者感觉自己正在和一个人打交道,可能比严肃的公司名称更有亲近感、真实感。
店小匠来举几个经典头部品牌的例子,他们都有自己的品牌角色,例如:苹果公司——富有创造力和智慧;芬达——快乐而随和;耐克——充满激情和活力。你也可以像这样赋予品牌一些个性,找出最有意义的特点来塑造品牌角色,这个角色将成为在 WhatsApp 上与消费者开展私域交流的人格化基础。
5.// 活用联系人列表和群组
私域流量的信息生态也与公域流量的公开属性不同。私域流量更像是一个「池塘」,商家想达成有效营销,就需要保持流量的良性循环。店小匠有如下建议:
  • 先在独立站多个页面中、EDM 邮件中、社交媒体等潜在消费者触达点,添加你的 WhatsApp 账号或群组链接,注明添加进入享受特别优惠活动,吸引消费者来到你的私域流量池;
  • 再利用 WhatsApp 联系人列表标签、群组功能,区分他们的来源、特点,进行细分化管理。

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这样,不仅能细分个性化营销,并且随着联系人不断增多,还能对消费者人群画像和占比更加清晰;反过来,也促进商家用不同消费者喜欢的方式分别与其沟通,比如:发送与其兴趣点最相关的活动、提供个性化体验。长此以往,会提升更高的私域流量参与度,提高转化率,并沉淀更多有效的私域流量。
6.// 设计沟通方式
与其他渠道相比,WhatsApp 信息 98% 打开率是非常惊人的!但如果你提供的内容质量不高或让消费者不感兴趣,那么再怎样卖力推陈出新都是失效的。店小匠建议你注意以下几点:
  • 不要让你的消息营销色彩过重,记住要娱乐轻松、潜移默化你的消费者。
  • 保持你的交流简短而体贴——人们经常在碎片化时间查看 WhatsApp,没有时间阅读长篇大论。
  • 使用图片、动画、emoji、视频等多媒体素材来强化你的消息传达。
  • 控制消息频率。将心比心,消费者如果经常受到信息轰炸,很可能反而会让他们对品牌感到厌烦。对此,店小匠建议你控制在每周发送5-10条信息。

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7.// 提供优质的客户服务
对跨境独立站来说,WhatsApp 为卖家提供了一个免费的及时获悉消费者反馈的渠道。相比起网页在线客服,59% 的消费者认为他们通过即时通讯工具能获得更快回应,50% 消费者认为,在此沟通渠道中获得了更好的建议和服务。这是 WhatsApp 营销明显的优势之一。
及时回应对消费者来说至关重要——28% 消费者希望在一小时内得到帮助,18% 的消费者则期待立即得到回复。你觉得保持这样的速度很难吗?
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