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功能 | checkout 页这样优化,销量至少提升150%以上

 

作为跨境电商老司机,你是否有很多问号:明明打开 Landing page 的人很多,GMV 却不见涨,人都去哪儿了?

01居高不下的弃车率

其实,如果你仔细分析店铺独立站的后台数据,就会神奇地发现:每天都有大量的潜在客户流失。是的,他们在进入到付款 checkout 页面后,最终选择“弃车潜逃”了。
调查显示,国外客户的购物车放弃率一直居高不下:全球行为营销公司 SalesCycle 给出的数据是 75%,市场营销调研机构 MarketingSherpa 调查得出的数据是 60%。
看到这个数据,你有没有一种老腰都快闪断的感觉?好不容易通过各种花式骚操作,引导消费者添加了购物车,最后却没有促成销售,这跟“裸奔”有什么区别?

我们暂且不论真实的数字到底是多少,但 checkout 页流失率过高,确实是个亟需解决的问题。

客户都已经准备付款了,只差手指轻轻一点,就能成功下单。可是他们居然就只蹭蹭不进去,这你能忍?
反正我不能忍。
02客户为什么会离开?
店尔摩斯·小匠替你算过一笔账,如果你能挽回四分之一弃车而去的客户,产品的销量就能提升150%以上。
那么留给我们的问题只有一个:客户为什么放弃已经加入购物车里的产品呢?
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来源:Baymard 研究所,放弃付款的原因调研
Baymard 研究所在全美调研了 2584 名消费者,发现这个问题的答案不是唯一的,比如较高的额外费用、付款过程复杂、对网站不信任等等。
调研结果中,除了第 3 点(研究对比后再决定购买),可以被视为正常的客户行为,其余几点都说明现有 checkout 页的用户体验存在问题。
比如前天有个客户找到店小匠,说自己刚上线的店铺,200 个人进店最后却是 0 转化,他也不知道哪里出了问题。
说实话,这么难的事情,我很好奇是怎么做到的。直到看到了他店铺的 checkout 页面,我觉得这个 0 转化果然是实至名归。
模糊的 banner 图,名不副实的支付方式,昂贵的邮费,相关 policy 的缺失……
好一波令人窒息的操作。后来我们连夜帮着客户,一起把 checkout 页做了优化,转化率才开始蹭蹭往上涨。
你看,正是因为大多数体验极差的 checkout 页面,让不少网上冲浪选手终于实现了真正的“云逛 gai + 云购物”。
这种领先时代的操作,这种不让大家乱花钱的大爱精神,店小匠表示 respect!付款过程过于复杂、要求填写的信息太多,这些问题虽小,但都是客户关注的重点,一旦处理不好,用户体验很容易被打骨折,转化率低也就不足为奇。
那么,我们该如何优化付款 checkout 页,提高转化率、减少弃车率呢?

03店铺 checkout 页优化之路  

我们都知道,销量=流量*转化率。
假设进店流量是恒定的,那么摆在我们面前的问题就是:怎么把 checkout 页的转化率往上提一提?
独立站的大佬级玩家Shopify,相信大家一定不陌生。
每月29 美刀、79 美刀的账户,对于 checkout 页面的修改权限却是有限的,仅限于字体、背景颜色、背景图片等简单的修改。
如果你想对 checkout 页进行更高级的优化,例如订单倒计时、添加安全图标、设定免邮额度来鼓励消费者购买更多产品等,就需要加入自定义代码。
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说大白话就是,想优化可以,找个程序猿祭天就行。
什么,没有程序猿?
没关系,只要你稍微花些功夫,网上都能找到现成的代码。
什么,万一出 bug 了怎么办?
那小匠建议你还是找个程序猿祭天吧。
当然,你也可以选择更人道的方式。
据权威人士(店小匠)透露,每多一个人使用店匠 Shoplazza 建站,就能多拯救一个程序猿,还能收获一个高转化的店铺。
里面强大的 checkout 页优化功能,支持自定义配置,无需复杂的代码,也能打造出高转化的 checkout 页。
 
除了背景图、配色、文字修改、logo 展示这些小 case 之外,使用店匠 Shoplazza 还能在 5 分钟内实现以下优化:

1)设置 banner 图及其展示样式

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移动端与 PC 端支持分开配置,通过高清的 banner 图持续刺激客户的视觉系统,配合模特展示,让他按捺不住购买的欲望,直达颅内高潮。
这样不管他在哪里下单,都能够享受到一样爽的体验。

2)设置订单详情区域图片跳转链接

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针对用户不信任的问题,店匠 Shoplazza 的优化功能也能帮你轻松解决。
比如,在订单详情区域增加 Why Us 信息,通过介绍我们的物流、退换货服务,向客户发送脑电波疯狂暗示:选择我们,买不了吃亏买不了上当,从而增强客户的购买信心。
这一波操作,稳了!

(3)设置退款条约、隐私政策等文案

在 Continue to Payment Method 按钮下可以设置展示相关 policy。
虽然大多数人并不会真的点开来看,但是同样很关键,能进一步提高客户对我们的信任度。
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进入到 checkout 页的都是我们的精准客户,针对这些用户群去做好 checkout 页优化,投入的广告费用才不会打了水漂,独立站的销量也会有质的飞跃。
毕竟,重视用户体验的卖家,运气都不会太差。

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