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旺季履约之物流篇,你的包裹能按时抵达吗?

 

相信2020年末,对各位跨境独立站卖家而言都是一个非同寻常的时段。
据 Statista 统计报告显示,大多跨境卖家的主要痛点都与物流问题相关。目前黑五购物节刚刚过去,在「全球疫情肆虐」和「线上销量激增」的双重压力下商家们可谓悲喜交加,在物流方面尤其让人心弦绷紧。
独立站都用什么物流发货

是否能按期履约,是直接影响消费体验和客户留存的重要一环,店小匠提醒各位独立站卖家,需格外注意保证包裹按时抵达。提供以下几点思路参考:

一、详尽收集客户必要信息

在交易页面注明消费者需提供的准确收件信息,包括地址、邮编、邮箱和电话号码。Shoplazza店匠 后台可以设置必填项,具体操作路径:店铺设置——交易设置——收集信息(图示如下)。
独立站的运营需要会哪些
(客户信息收集设置操作)

二、选用专业跨境物流方案

物流成本一般能占到20%至30%,因此一些卖家为了节约成本而选择一些相对便宜的小型货代公司,而这些公司为了节约运输成本,在头程部分各货代之间相互凑货、拼仓,尾程也会选用一些廉价低效率的派送公司,这样做导致物流时效性和包裹的妥投率没有保障。这些影响对各位跨境独立站卖家来说是致命的,消费者超时收到包裹或包裹丢失,会给卖家在支付争议和投诉上带来很大的压力。
目前国际跨境物流模式主要有:邮政包裹、国际快递、专线物流、海外仓、国内物流公司的国际化服务。
中国跨境物流约有七成一般是选用邮政类包裹发出的,固然物流网络广、价格便宜,但物流时间长且容易丢件。特殊时期,店小匠建议各位独立站卖家调整物流策略,宁可多花费一点在物流上也勿砸了自家招牌。

其中的四大国际快递 UPS、FedEx、DHL、TNT 都有自建全球物流网络、门到门服务,一般能够保证较好时效性。但目前有相关机构数据表明,近一个月以来美国联邦、UPS 和邮政的包裹送达准时率均有所下降,USPS 甚至出现包裹无法配送而被退回的情况。对此卖家可以:

1、提供透明物流信息、包裹可追踪实时查看,提升消费者等待耐心;

2、利用其他物流方式合作备选,运力均摊;

3、提升客单价,覆盖物流成本;

4、长期看来,可考虑开发新的海外市场、分散风险。

对此,店小匠推荐以下几种备选物流方案,卖家们可根据自身情况搭配:

  • 空派小包——运输主体主要是各大航空公司,例如国航、日航、深航等等,货代通过这些国际航空公司将你的货物运送到目的国家机场,再派送到你的目的地,这个过程就叫空+派,尾程派送会与目的地国家一些有实力的运输公司合作,时效稳定,妥投率高。
  • E邮宝——是中国邮政为中国卖家专门提供的小件包裹货物空运服务,线路广、覆盖全球32个国家,并且可以提供数字化物流信息实时追踪,受到疫情和旺季影响,爆仓严重、运力不足,时效一般在20~30天。但价格比较便宜,还有折扣有优势。
  • 专线物流——是各物流货代公司开发的指定国际区域专门货运线路,每家大型物流公司都会开发优势国家的运输解决方案,欧洲、美国、日韩、澳大利亚均有线路,时效较快,双清包税,妥投率高,全程物流追踪信息。一般是各大跨境卖家必用的物流解决方案。

 

三、海外仓“最后一公里”保证尾程物流服务

海外仓方式预先发货,配送灵活性较高,同时保证了时效性和消费者满意度,现有越来越多的卖家选用。需注意的是,其涉及到头程、仓储、尾程的周期较长,对卖家的资金周转能力有很高的要求。
当消费者下单后,包裹从海外仓派送至消费者手中需要当地物流承接。注意特殊时期的安全性保障,做好消毒杀菌,也可以将包裹放在指定位置拍照签收,减少人员接触。
四、提升客单价,保证利润
既然大家为了保证履约时效性,必然物流成本有所上升,那么相应地提升商品客单价,才能保证商家的利润。
Shoplazza店匠 后台可以通过设置商品推荐、满减活动和捆绑销售等营销功能和免费插件,轻松提升客单价。
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