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GMC解封秘籍:解决 Google 账户被封窘境

  上一篇文章中,帮助各位卖家梳理了 Google Ads 账户被封的完整申诉流程,今天将为大家带来 Google Merchant Center(GMC)账户的申诉流程讲解。(点击翻看上期精彩内容:【解封秘籍】这样申诉,分分钟解封你的 Google 账户!(Ads 篇))

  一:了解封户原因

  与 Google Ads 封户情况相同,GMC 封户也会收到 Google 官方发来的邮件,邮件内会告知 GMC 账户被封的具体原因:

GMC 账户被封原因

  1. 账户关注重点

  1)解封 GMC 前建议解绑所关联的 Google Ads 账户,尽可能避免 GMC 被封引起的 Google Ads 账户被封;

  2)GMC 解封前尽量不使用同一个网域绑定其他 GMC 账户;

  3)尽量减少 GMC 中商家信息的更改次数。

  2. Google 购物广告政策详解

  GMC 账户被封后,Google 会基于购物广告政策给到卖家违反的对应理由。对此就需要卖家针对不同的问题,采取不同的方式去解决。

  1)禁止的内容,即不能在 Google 广告网络上宣传的内容

  •   假冒商品;
  •   具有物理或化学性质的危险品;
  •   促使不诚实行为的商品;
  •   不当内容;
  •   不合规的购物广告内容。

  2)禁止的行为,即通过 Google 投放广告时不能采取的行为

  •   滥用广告网络;
  •   虚假陈述(较为常见的封户原因)。

  虚假陈述是卖家 GMC 账户被封较为常见的原因之一,Google 官方的政策解读如下:

  •   在不事先提供所有相关信息,并且也没有获得用户明确同意的情况下就鼓动用户进行购买、下载,或者作出其他承诺;
  •   以不准确、不现实或虚假的方式描述卖家或卖家提供的商品。

  3)受限制的内容和功能,即卖家可以宣传但有限制的内容

  •   面向成人的内容;
  •   含酒精饮品;
  •   受版权保护的内容;
  •   与赌博相关的内容。

  4)编辑和技术,即卖家的广告和独立站应遵守的质量标准

  •   购物广告具备一定的专业标准和编辑标准。

  3. 对于 Google 所不允许宣传的内容,给到如下示例:

  1)省略相关信息

  •   未清楚明确地说明付款方式以及用户在购买前后需承担的所有费用;
  •   未清楚明确地说明购买前后的所有相关条件。

  2)无法兑现的宣传内容

  •   承诺的商品或促销优惠对于用户而言是无法实现的。

  3)误导性的或不切实际的宣传内容

  •   虚假陈述卖家的身份、资格或所宣传的商品;
  •   谎称或声称可以实现用户期待的结果,而事实上不可能实现,从而诱骗用户;
  •   虚假暗示与其他个人、组织、商品或服务具有关联关系或已获得相应的认可。

  4)禁止的商业行为

  •   隐瞒或虚假陈述与业务或商品相关的信息;
  •   通过隐藏或虚报与卖家的业务、商品或服务相关的信息来欺骗用户。

  详细内容可前往 Google Merchant Center 帮助中心查看:

  二:检查与修改

  了解清楚封户原因后,需要对独立站的信息进行检查与修改,做申请前的准备工作。Google 官方关于封户原因只给到商家大方向的描述,不会针对个人给到详细的解答,这也是多数商家面临的 Google 账户解封难的原因。店匠SHOPLAZZA 根据以往的成功经验,为大家总结账户检查的三方面注意点,帮助卖家提高解封成功率。

  1. 独立站政策信息

  1)联系信息

  •   必须包含真实有效的营业地址、用于提供支持的电话号码或电子邮件地址(国内的电话地址也可以,最好有目标市场当地的有效地址和电话)。

  2)支付信息

  •   显示支持的支付方式图标折扣真实且可用,符合网站内的描述。

  3)运输物流

  •   运输时间、国家;
  •   运费清晰明了;
  •   运输时间(工作日还是自然日)。

  4)退货退款政策

  •   在什么情况下支持退换货;
  •   用户如何进行退换货;
  •   接受退换货的时间期限;
  •   费用(运费、手续费)由哪一方承担。

  5)隐私政策

  •   在欧美地区,对用户的隐私保护很看重,因此条款需要详尽周全。

  2. 独立站网页规范性

  1)独立站活动促销的真实性

  •   切勿全站促销,如全站一半以上的商品都有打折和促销;
  •   尽量避免促销力度过大,疑似夸张或不实的促销。

  2)是否有敏感政策相关的信息及禁售商品

  3. GMC 账户信息

  1)卖家信息

  •   商家信息填充完整;
  •   真实有效的营业地址(真实存在并与独立站内信息保持一致);
  •   真实有效的电话号码(手机和固定电话皆可,需要验证码或电话验证);
  •   独立站验证(需验证所有权)。

  2)运费设置,退换货设置(与站内信息保持一致)

  三:准备申诉材料

  对独立站的相关信息进行检查和修改后,就可以准备申诉所需的材料,需要准备的申诉资料如下:

  1. 企业的营业执照扫描件,并保证足够清晰(注意: 营业执照地址、GMC 地址、独立站地址需要保持一致);

  2. 实地拍摄的工厂照片、仓库照片、办公场所照片,其中仓库和工厂照片需要包含清晰的商品图片,并保证尽量多的数量;

  3. 如果售卖的商品有国内或国外的专利或其他认证证书,建议提供照片证明,如 CE 认证,SGS 认证;

  4. 如果有亚马逊,速卖通或其他平台的店铺,可在问题摘要中附上店铺地址并说明,同时附上店铺后台的订单截图(此为非必要准备资料,如无可以忽略);

  5. 针对被封原因做出回复,包括做出了哪些调整和修改,比如修改了 Return Policy,修改了虚假的商品描述等。

  四:进行申诉

  封户原因查明、独立站账户信息修改完毕且申诉资料准备齐全后,如果确认没有被封户的隐患,就可以按照如下说明进行申诉操作:

  1. 首先填写 GMC 申诉表单

  注意:中文材料通过中文申诉通道提交,英文材料通过英文申诉通道提交。

  GMC 账户英文申诉链接如下:

  https://support.google.com/merchants/contact/suspended?hl=zh-Hans

  假如要使用中文申诉渠道,可滑动到页面底端选择切换语言。

GMC 账户英文申诉

  注意事项:

  1)Google Ads 账户 ID 可以在 Google Ads 的右上角查看;

Google Ads 账户 ID

  2)GMC 账户 ID 可以在 Google Merchant Center 中查看;

Google Merchant Center

  3)进行 Summary of Issue(问题摘要)描述时,尽可能多写为了账户解封所做的努力,做出了哪些修改,独立站做出了哪些调整等(需要注意的是,所写的内容必须真实有效);

  4)点击上传附件提交准备好的解封相关资料即可。

  2. 提交申诉表单

  •   确保在申诉中所提交的所有信息准确无误。

  3. 等待 Google 回复

  •   Google 一般会在 5 个工作日内作出答复,但有时可能需要更长时间;
  •   在等待回复过程中,切勿开设新的账户。

  至此,店匠SHOPLAZZA 已经帮助各位梳理了整个申诉流程,但有时申诉不是百分百成功的,如果第一次申诉不成功,可以再翻看本篇关于申诉的必要步骤,自查纠错后再进行第二次申诉。在 店匠SHOPLAZZA 的独立站建站系统后台,也为各位卖家提供了 Google 相关的各项业务,帮助各位卖家更好的使用 Google 一站式广告营销,欢迎开通试用。

Google 一站式广告营销

  以上就是 GMC 常见的封户原因及具体的申诉流程,结合上一篇 Google Ads 解封指南,希望能够帮助各位卖家解决大部分封户情况,同时还是要提醒各位卖家严格遵守 Google 的政策规定,从源头避免类似的情况发生~