< img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=128121387916608&ev=PageView&noscript=1" />  Google账户解封秘籍:这样申诉,分分钟解封Google 账户! - 店匠shoplazza

  Google账户解封秘籍:这样申诉,分分钟解封Google 账户!

  无论是新手卖家还是独立站老司机,都有可能因为各种原因导致自己的 Google 账户被封。如果不了解如何申诉,卖家辛苦经营的账户就可能白费。Google 账户被封通常存在 2 种情况:Google Ads 账户被封和 GMC(Google Merchant Center)被封

  店匠SHOPLAZZA 将分为两期为大家分享 Google 账户的解封策略和实用技巧,今天是 Google Ads 篇,欢迎关注 店匠SHOPLAZZA 并设为星标🌟,下一期 GMC 攻略明日奉上~

  一:了解封户原因

  Google Ads 封户主要分为因违反政策封户和非政策原因封户。进行解封申诉前,需要了解清楚账户被封的原因,这样才能针对性地进行申诉准备。通常用户会收到 Google 官方发来的邮件,邮件内会告知账户被封的具体原因。

Google 账户解封步骤

  1. 因违反政策封户

  1)规避系统(最常出现的封户原因)

  规避系统的官方解释为:有规避或干扰 Google 广告系统和流程的行为,或试图做出此类行为。

Google 账户违规解封

  常见规避系统的原因有:

  •   在 Google 账户被暂停使用后,在不进行申诉的同时又创建新账户以重新进入 Google Ads 系统,并试图再次使用该系统;
  •   采用技术手段使 Google 无法获取独立站上的正确内容;
  •   操纵独立站内容或过度限制访问的着陆页数量,导致系统难以对广告、独立站或账户进行有效审核;
  •   独立站存在可疑的出站链接,被 Google 怀疑在为非法独立站引流;
  •   独立站的部分插件导致 Google 怀疑独立站进行违规的欺诈行为。

  用户自查后若发现独立站确实不存在以上问题,在申诉的问题概要中简单说明即可。若存在,需要做出修改和调整后再进行 Google Ads 账户申诉。

  2)假冒产品

  3)宣传未经授权的药店

  4)不合规的商业行为

  5)违反贸易制裁规定

  6)协同做出欺诈行为

  后面几种情况国内的商家一般比较少遇到,在此不再赘述。政策原因详细内容可前往 Google Ads 帮助中心查看

  2. 非政策原因封户

  1)由于结算和付款问题而被停用

Google 账户解封申诉

  前段时间很多卖家新申请的账户会因为这个原因封户,遇到这种情况是正常的,只需要及时补充完善付款信息,申诉解封即可,账户一般都会解封。

  2)由于 Google 账户的年龄要求而被停用

  3)账户由于遭受未经授权的访问而被停用

  4)“Google 广告助公益”政策遵守情况后面几种情况国内的商家一般比较少遇到,在此不再赘述。非政策原因封户详细内容可前往 Google Ads 帮助中心查看:https://support.google.com/google-ads/answer/9841640?hl=zh-Hans#zippy=

  二:检查与修改

  了解清楚封户原因后,需要对独立站的信息进行检查与修改,做申请前的准备工作。Google 官方关于封户原因只给到商家大方向的描述,不会针对个人给到详细的解答,这也是多数商家面临的 Google 账户解封难的原因。店匠SHOPLAZZA 根据以往的成功经验,为大家总结账户检查的两方面注意点,帮助卖家提高解封成功率。

  1. 独立站政策信息

  1)联系信息

  •   必须包含真实有效的营业地址、用于提供支持的电话号码或电子邮件地址(国内的电话地址也可以,最好有目标市场当地的真实地址和电话)。

  2)支付信息

  •   多种可支持的支付方式且在独立站上显示对应 logo(不支持的支付方式最好不要将 logo 放进独立站,具有一定的风险);
  •   折扣真实且可用,符合独立站内的描述。

  3)运输物流

  •   运输时间、国家/地区;
  •   运费清晰明了;
  •   运输时间(工作日还是自然日)。

  4)退货退款政策

  •   在什么情况下支持退换货;
  •   用户如何进行退换货;
  •   接受退换货的时间期限;
  •   费用(运费、手续费)由哪一方承担。

  5)隐私政策

  •   在欧美地区,对用户的隐私保护很看重,因此条款需要详尽周全。

  2. 独立站网页规范性

  1)独立站活动促销的真实性

  •   切勿全站促销,例如全站一半以上的商品都在打折和促销;
  •   尽量避免促销力度过大,疑似夸张或不实的促销。

  2) 是否有敏感政策相关的信息及禁售产品

  三:准备申诉材料

  对独立站的账户信息进行检查和修改后,就可以准备申诉所需的材料,需要准备的申诉资料如下:

  1. 企业的营业执照扫描件,并保证足够清晰(注意: 营业执照地址、GMC 地址、独立站地址需要保持一致);

  2. 实地拍摄的工厂照片、仓库照片、办公场所照片,其中仓库和工厂照片需要包含清晰的产品图片,并保证尽量多的数量;

  3. 如果售卖的产品有国内或国外的专利或其他认证证书,建议提供照片证明,如 CE 认证,SGS 认证;

  4. 如果有亚马逊,速卖通或其他平台的店铺,可在问题摘要中附上店铺地址并说明,同时附上店铺后台的订单截图(此为非必要准备资料,如无可以忽略);

  5. 是否存在其他备用网址,备用或者历史使用的 GMC ID 或 Google Ads CID,有则尽量提供;

  6. 针对被封原因做出回复,包括做出了哪些调整和修改,比如修改了 Return Policy,修改了虚假的商品描述等;

  以上材料请尽量使用英文,当然中文也可以。

  四:进行申诉

  封户原因查明、独立站信息修改完且申诉资料准备齐全后,如果确认没有被封户的隐患,就可以按照如下说明进行申诉操作:

  1. 首先填写 Google Ads 申诉表单

  根据邮件提出的被封原因,选择相应的模块,填入相应信息即可提交。

Google 账户解封申诉表

  注意事项:

  1)如果卖家无法使用英文正确地阐述想表达的内容,可以滑至页面底部将语言切换成中文,选择直接用中文申诉。

  2)打*为必填选项,除*之外的选项也尽量填写,问题举例:

  •   简要说明业务,例如:我们是做什么品类的商家,我们的市场面向什么地区,我们的产品是怎样的;
  •   问题概述:阐述当前账户遇到的问题。解释说明已根据被封邮件检查对应内容,并做出相应的调整,希望 Google 能够帮助账户恢复正常状态;
  •   提交辅助申诉资料:企业营业执照,产品图片,工厂或办公场所日常生活照(非硬性要求,但尽量提供)。

  2. 提交申诉表单

  •   确保在申诉中所提交的所有信息准确无误。

  3. 等待 Google 回复

  •   Google 一般会在 5 个工作日内作出答复,但有时可能需要更长时间;
  •   在等待回复过程中,切勿开设新的账户。

  Google Ads 账户申诉链接如下:https://support.google.com/google-ads/troubleshooter/7217496?hl=zh-Hans

  以上就是 Google Ads 常见的封户原因及具体的申诉流程,希望能给各位卖家提供到帮助,此外也希望各位卖家都能严格遵守 Google Ads 政策规定,有效避免封户的情况发生!了解更多关于 GMC 账户被封后的申诉方法,请持续关注 店匠SHOPLAZZA✨!