< img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=128121387916608&ev=PageView&noscript=1" /> DTC品牌营销成功案例—用户体验设计 - 店匠shoplazza

这是DTC 品牌营销成功案例”系列的第3篇,今天店匠想和你聊聊如何优化用户体验设计

大多数人认为“用户体验”是顾客抽象的主观的判断,难以把控。

殊不知产品和服务的所有细节,都在不同程度上影响着用户体验。

顶级 DTC 品牌是如何通过颗粒化的极致服务,打造“零阻力购物体验流程”并迅速崛起的?它们的诀窍是什么?

今天店匠从5个顶级 DTC 品牌案例中,总结了它们的用户体验制胜秘籍,希望能给你一些启发。

 

1、提供零风险体验式购物:

Casper 成功的核心在于:打破了传统的床垫购买体验。
DTC用户体验设计

过去,美国的床垫普遍要卖上千美元。

试问:如果没有亲身试用过,你会贸然买下这个将要长期使用、价格昂贵的产品吗?

Casper 联合创始人之一 Sherwin 认为,传统的床垫购买流程,只让你在上面“感受”几分钟,这短暂的感觉并不靠谱。

因此 Casper 提出了一个大胆的做法:床垫免费送到家,让顾客试用100天。

DTC用户体验设计

如果在100天试用期内对床垫不满意,Casper 会免费上门取货。

而用户最终收到的,不仅是完全颠覆人们想象的 bed in a box(装在盒子里的床垫),还有一个裁开包装的工具、一张感谢卡和一本睡前读物。

DTC用户体验设计

这样超乎预期的服务和体验,为它收获了一大波好口碑。

这是一场赌博。

但毫无疑问,Casper 赌赢了。

 

WARBY PARKER

 

网上购买眼镜面临的最大的问题是:眼镜和衣服一样挑人,没有实际佩戴,就不知道哪个镜框适合自己。

为了让顾客在家就能买到合适的眼镜,Warby Parker 的玩法是:

  • 你可以在网上挑选5款自己喜欢的镜框
  • Warby Parker 把镜框寄给你,你有5天的时间试戴镜框
  • 试用完之后,贴上特定标签寄回镜框,然后在网上下单

 

重要的是,整个过程都是免费的,减少了顾客下单的顾虑。

DTC用户体验设计

除此之外,Warby Parker 还推出了近视小伙伴福音——视力测试 App,这意味着他们可以不用跑去医院了!

在测试完成后,上传验光单加配镜片,验光单过审后的10-12个工作日,眼镜就会免费配送到顾客手上。

所有配眼镜的步骤都在线上完成,简单快捷,广受好评。

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眼镜电商这个想法并不稀奇,而 Warby Parker 之所以能成功,靠的是走出一条独一无二的服务之路。

这些用心的细节与服务时刻提醒顾客:Warby Parker 不只是卖眼镜,更是在输出一种全新的购物体验。

 

迁移应用:

  • 你的产品属于耐用消费品吗?
  • 顾客购买产品时的决策成本高吗?
  • 能否提供免费试用体验来降低顾客的试错成本?
  • 线上/线下分别有哪些方式可以帮助顾客完成免费体验?

 

2、善用“透明度”获取顾客信赖

The Ordinary 单品均价不到100元。

第一次见到的人,难免都会对这个价格既心动又怀疑:

这么便宜,真的安全有效吗?

DTC用户体验设计

这是消费者最关心的问题,同时也成了 The Ordinary 产品最大的卖点。

可以看到,The Ordinary 对于向顾客展示产品成分这件事毫不避讳,甚至直接用成分配方来给产品命名:

  • 2%视黄醇角鲨烷
  • 2%维他命A醇衍生物乳液
  • 10%六胜肽精华
  • 30%维他命C硅基悬浊乳……

DTC用户体验设计

你可能根本不知道,这些充满了化学味道的名字究竟代表了什么。

但这种特立独行的尝试,却造就了 The Ordinary 专业的美容顾问形象。

顾客完全信赖这位不太接地气的顾问,而它也因此得到了“美容极客”的称号。

 

Pyndela

近几年,“护肤成分党”大行其道。

她们是坚定的科学护肤派,特别讲究产品性价比和功效性。

在 Shoplazza店匠 DTC 品牌出海全链路服务助力下,Pyndela 得以心无旁骛地死磕产品成分和功效,精选产品线,向客户提供最简洁有效的护肤品。

 

主要成分、使用方法和产品功效——这些基本就是产品介绍所展示的全部信息。

简单直接,却也深受顾客喜爱。

文字、图片、视频,Pyndela 通过多种呈现形式,反复向顾客展现自己专业性和功效性的产品。

DTC用户体验设计

通过将产品成分信息透明地呈现在顾客面前,Pyndela 成功地在消费者心中传递出了值得信赖的品牌形象。

迁移应用:

  • 你的产品属于功效型产品吗?
  • 产品中的哪些成分/功效/技术是顾客不太了解却又比较看重的?
  • 你可以采取什么方式将上述信息呈现给顾客?

 

 

3、提升购物流程畅快感

对于毛发茂盛的外国人来说,定期购买剃须刀片及系列产品,是一件繁琐却又不得不做的事情。

Dollar Shave Club 敏锐察觉到顾客的痛点,于是推出订阅模式来配送剃须刀片,注册成为 Dollar Shave Club 的俱乐部成员后,首次购买只要1美元。

DTC用户体验设计

而顾客首次购买的包裹里,有六样精心准备的物品:

  • 精美的包装盒
  • 一封有趣的欢迎信
  • 剃须产品
  • 如何升级会员资格的说明
  • 免费样品
  • 一份叫《浴室时刻》的娱乐资讯,上面刊载了一些男士修面技巧,并且回答了一些古怪问题

用心的交付,让人一下就爱上了这个品牌。

之后,顾客还可以选择每月花3-9美元的订阅费,品质如一的新刀片、剃须泡沫、肥皂等产品就会定期送上门。

DTC用户体验设计

不用上街,不用去实体店,就是这么方便。

这种一揽子的交付方式,恰恰满足了顾客想要的生活方式——省时省钱,无需操心。

当竞争对手还在不断研发更贵的产品、铺更多线下销售渠道时,Dollar Shave Club 却独辟蹊径,通过低价的产品、流畅的购物体验,在竞争对手失败的地方取得了成功。

迁移应用:

  • 你的产品是否属于日常消耗品?
  • 目标客户在购买这类产品时,哪个环节最为繁琐(费时)?
  • 你可以提供哪些服务来优化顾客的购物流程体验?

 

一切好的结果都可以通过人为设计得到。

优化用户体验也不例外。

消费者对于在线购物的速度和便利性的期望,从未像现在一样高涨。

在顾客购物的过程中,设计好流畅、个性化、无缝衔接的用户体验,独立站店铺销量提升其实也就水到渠成了。