< img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=128121387916608&ev=PageView&noscript=1" /> 退货/退款 - 店匠shoplazza

退货/退款

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商家可对售后订单进行退货/退款的操作

  • 商家可对已发货的COD取消订单发起“客户拒收”,点击可进行商品退回操起
    • 当退货完成时,可通过“商品退回完成”操作更改商品的退货状态,点击“商品退回完成”后,商品退货状态将由“退货中”变更为“已退货”
  • 商家可对已支付的COD售后订单与线上支付的售后订单发起退货/退款操作
    • 商家点击“退货/退款”按钮。进入退货/退款页面
      • 商家进入退货/退款页面可查看退款商品的信息、每个商品的税后可退款金额的金额详情以及订单金额信息的金额详情
      • 每个商品的税后可退款金额的金额详情
        • 可查看每款商品的商品总价、商品享受的折扣价格、商品税费、及商品税前、税后的价格
      • 商家选中需要退款的商品,设置好需要退款的商品数量后,系统将自动计算出所选商品的退款金额。商家点击“确认退款”按钮即可发起退款
        • 同时商家也可以不选中任何退款商品,直接输入一个固定金额也能直接发起退款
          • 需要注意的是一旦商家通过“手动输入退款金额”的方式操作过退款,保存后再次进行二次退款时,将无法通过“选中退款商品”的方式退款,只能自行输入金额进行退款
        • 商家还可以对全部商品发起退货操作
        • 商家提交退款后,可在订单详情页查看退款状态
          • 当该订单的支付渠道为非自动退款渠道时,商家可通过手动操作“退款完成”,来更改订单的退款状态
            • 自动退款渠道包括:paypal,stripe,worldpayhosted,ingenico,photonpay,spreedly,pingpong,atome,dlocal,pacypay,poccupine,cardpay
        • 商家退款完成后,当订单剩余金额没有全部退完时,可继续发起退款,并通过退货退款时间轴查看历史退货/退款记录

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