Este cambio de lenguaje pone de relieve un aspecto crucial del marketing: la importancia de comprender y conectar con las diferentes generaciones a través de mensajes personalizados. Lo que resuena en una generación puede no tener el mismo impacto en otra. Por ejemplo, cuando una marca en TikTok utilizó el anticuado "lit" en un intento de atraer a la Generación Z, fracasó y recibió comentarios como "¡Están tan desfasados!". Por otro lado, cuando una marca adoptó la jerga y las tendencias actuales de la Generación Z en su contenido de TikTok, recibió elogios por estar "a la última" y "al tanto".
Este contraste subraya la necesidad de que los especialistas en marketing se mantengan atentos a las preferencias, valores y estilos de comunicación únicos de la generación Z y los millennials. Para crear mensajes que tengan eco en cada generación es necesario comprender en profundidad su contexto cultural, su lenguaje y sus expectativas. En esta publicación del blog, exploraremos los matices del marketing dirigido a la generación Z y los millennials, y brindaremos información y estrategias para ayudar a las marcas a conectarse de manera eficaz con estas audiencias distintas.
Cómo elaborar mensajes de marketing para la generación Z (nacidos entre 1995 y 2010)
Para elaborar mensajes de marketing eficaces para la Generación Z, es esencial comprender primero sus características clave, su estilo de comunicación y sus plataformas preferidas.
La generación Z, los primeros verdaderos nativos digitales, ha crecido con teléfonos inteligentes, redes sociales y entretenimiento a pedido. Son:
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Mobile-First: el teléfono inteligente es su dispositivo principal para acceder a información e interactuar con las marcas.
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Valoran la autenticidad y la responsabilidad social: Priorizan las marcas que se alinean con sus valores, particularmente en cuestiones sociales y ambientales.
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Buscan experiencias interactivas: se sienten atraídos por contenidos interactivos, juegos y experiencias inmersivas.
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Orientados a lo visual: prefieren formatos de contenido visual como imágenes, videos y contenido de formato corto. TikTok es el rey.
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Valoran la diversidad y la inclusión: esperan que las marcas reflejen la diversidad del mundo que las rodea.
Comunicarse con la Generación Z
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Sea conciso y visualmente atractivo: la generación Z prefiere contenido que sea visualmente atractivo y que pueda transmitir mensajes de manera rápida y eficaz a través de imágenes, videos y gráficos. Los videos breves, los gráficos llamativos y los mensajes concisos son fundamentales.
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Adopte la autenticidad y la transparencia: sea genuino, evite la jerga corporativa y muestre los valores de su marca. Las marcas que son abiertas sobre sus prácticas, valores y objetivos tienen más probabilidades de ganarse la confianza y la lealtad de la generación Z.
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Aprovechar el contenido generado por los usuarios (UGC) y el marketing de influencia: la generación Z confía y valora el contenido creado por sus pares. El UGC tiene una gran repercusión en esta generación, ya que resulta auténtico y cercano. Las marcas pueden aprovechar el UGC animando a los clientes a compartir sus experiencias y mostrando sus productos en entornos de la vida real.
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Use el humor y los memes: incorpore humor y memes con los que se pueda identificar para conectar con su sentido del humor. El humor es un componente clave del estilo de comunicación de la Generación Z. Disfrutan del contenido divertido, ingenioso y entretenido.
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Muestre su responsabilidad social: no se limite a hablar del compromiso de su marca con causas sociales y ambientales; demuéstrelo. Apoye a organizaciones benéficas relevantes, implemente prácticas sustentables y sea transparente acerca de sus esfuerzos. La generación Z apreciará su compromiso de generar un impacto positivo.
Elaboración de mensajes de marketing para los millennials (nacidos entre 1981 y 1995)
Los millennials, aunque también son nativos digitales, tienen preferencias diferentes a las de la generación Z. Ellos:
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Valoran las experiencias: Priorizan las experiencias sobre las posesiones materiales y están dispuestos a gastar dinero en viajes, entretenimiento y crecimiento personal.
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Expertos en lo digital, pero no exclusivamente en lo móvil: si bien se sienten cómodos con la tecnología, también usan computadoras de escritorio y portátiles con regularidad.
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Orientados a su carrera: Son ambiciosos y valoran el avance profesional y el desarrollo profesional.
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Buscan conveniencia y eficiencia: Aprecian las marcas que les hacen la vida más fácil y les ahorran tiempo.
Comunicarse con los Millennials
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Utilizar la narración de historias y los recursos emocionales: la narración de historias es una forma poderosa de conectar con los millennials. Se sienten atraídos por las narrativas que evocan emociones y crean una sensación de identificación. Las marcas pueden utilizar la narración de historias para transmitir sus valores, mostrar su trayectoria y construir una conexión emocional con esta generación. Conéctese con ellos a través de historias auténticas y recursos emocionales que resuenen con sus valores.
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Más formales que la generación Z : en comparación con la generación Z, los millennials tienden a tener un estilo de comunicación más formal. Aprecian el profesionalismo y el contenido refinado, pero también valoran la autenticidad. Las marcas deben lograr un equilibrio entre ser genuinas y mantener un nivel de formalidad en sus mensajes.
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Centrarse en el valor y los beneficios: los millennials son conscientes de sus gastos y buscan una buena relación calidad-precio. Quieren saber que están haciendo un buen negocio y que los productos o servicios que compran valen la inversión. Las marcas deben destacar el valor y los beneficios que ofrecen para atraer a este aspecto de los millennials. Expresar claramente cómo su producto o servicio resuelve sus problemas y mejora sus vidas.
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Enfatiza la conveniencia y la eficiencia: los millennials buscan productos y servicios que simplifiquen sus vidas, les ahorren tiempo y les ofrezcan experiencias fluidas. Las marcas que priorizan la conveniencia tendrán eco en esta generación. Resalta cómo tu marca les ahorra tiempo y esfuerzo.
Ejemplos de mensajes de marketing
Para comprender verdaderamente el impacto de los mensajes de marketing personalizados, veamos algunas campañas de marketing exitosas dirigidas a la Generación Z o a los Millennials.
Fenty Beauty (dirigida a la generación Z)
Descripción general de la campaña
Fenty Beauty, fundada por Rihanna, ha sido pionera en la industria de la belleza, particularmente en la conexión con la Generación Z. Sus campañas de marketing son conocidas por su inclusión, diversidad y autenticidad, que resuenan profundamente en esta generación.
Estrategias de mensajería
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Representación diversa : las campañas de Fenty Beauty presentan una amplia gama de modelos con diversos tonos de piel, etnias y orígenes. Esta representación se alinea con los valores de inclusión y diversidad de la Generación Z. Al mostrar una variedad de estándares de belleza, Fenty Beauty hace que los consumidores de la Generación Z se sientan vistos y representados, lo que fomenta un sentido de pertenencia y confianza.
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Gama de tonos inclusiva : la amplia gama de tonos de la marca es un mensaje clave. Fenty Beauty fue una de las primeras en ofrecer una amplia gama de tonos de base, que se adaptan a todos los tonos de piel. Esta inclusión es un mensaje poderoso para la Generación Z, que aprecia las marcas que satisfacen las necesidades de todos y celebran la individualidad.
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Contenido auténtico y atractivo en las redes sociales : la presencia de Fenty Beauty en las redes sociales es dinámica y atractiva, con contenido que enfatiza la autenticidad y la autoexpresión. Utilizan plataformas como Instagram y TikTok para compartir imágenes detrás de escena, contenido generado por los usuarios y publicaciones identificables que resuenan con el deseo de la Generación Z de conexiones genuinas y expresión creativa.
Impacto de la campaña
Los mensajes específicos de Fenty Beauty han tenido un éxito significativo entre la Generación Z. La marca ha logrado una base de seguidores fieles, y los consumidores sienten una conexión personal con los valores y la misión de la marca. Esto se ha traducido en fuertes ventas y un impacto duradero en la industria de la belleza, sentando un precedente para la inclusión y la diversidad en el marketing.
Airbnb (dirigido a los millennials)
Descripción general de la campaña
Airbnb ha sido pionera en la industria de los viajes, con una estrategia de marketing que tiene un gran impacto entre los millennials. Sus campañas se centran en experiencias únicas y viajes auténticos, apelando al deseo de esta generación de vivir viajes significativos y memorables.
Estrategias de mensajería
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Enfoque en las experiencias : los mensajes de marketing de Airbnb enfatizan las experiencias que los viajeros pueden tener a través de su plataforma. Destacan alojamientos únicos, información local y la oportunidad de "vivir como un local", lo que coincide con la preferencia de los Millennials por las experiencias en lugar de las posesiones materiales. Esta estrategia de mensajes aprovecha su deseo de aventura y autenticidad.
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Historias de viajes auténticas : Airbnb utiliza la narración de historias para mostrar las experiencias diversas y únicas disponibles a través de su plataforma. Comparten historias de anfitriones, huéspedes y las comunidades con las que se conectan, creando una conexión emocional con los millennials. Estas historias resuenan con sus valores de autenticidad y comunidad.
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Contenido personalizado y seleccionado : el marketing de Airbnb suele incluir contenido personalizado y seleccionado, como guías de viaje y recomendaciones adaptadas a los intereses de su audiencia. Este enfoque responde al deseo de los millennials de disfrutar de experiencias personalizadas y prácticas, lo que hace que su proceso de planificación de viajes sea más eficiente y agradable.
Impacto de la campaña
Al dirigirse de manera eficaz a los millennials con su mensaje, Airbnb se ha convertido en una marca líder en la industria de los viajes. Ha logrado una sólida lealtad a la marca entre esta generación, que aprecia las experiencias únicas y auténticas que ofrece Airbnb. Esto ha contribuido a su rápido crecimiento y éxito, diferenciándolos de las empresas de viajes tradicionales.
Estas exitosas campañas de marketing demuestran la importancia de comprender y adaptar los mensajes a generaciones específicas. Al alinear sus estrategias con los valores, las preferencias y los estilos de comunicación de la generación Z y los millennials, Fenty Beauty y Airbnb han podido crear conexiones significativas y lograr un éxito significativo en sus respectivas industrias.
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Además, la integración de Shoplazza con Google Analytics ofrece una visión integral del tráfico del sitio web y la interacción con los clientes, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento de la eficacia de sus campañas de marketing en diferentes canales en tiempo real. Este enfoque holístico ayuda a las empresas a optimizar sus estrategias, lo que garantiza que sus iniciativas de marketing tengan eco en su público objetivo y logren los resultados deseados.
Cómo crear un marketing DTC eficaz con conocimientos generacionales
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