Nunca ha habido tantas oportunidades en el sector del comercio electrónico ni tanta competencia. Todos hemos sido testigos del crecimiento exponencial de la suscripción y la facturación recurrente con montones de empresas de software SaaS, cadenas minoristas con tiendas físicas y muchas grandes marcas. La incorporación de un sistema de suscripción al plan de crecimiento a largo plazo ha tenido un gran impacto en todos los sectores del comercio electrónico.
Entrega coherente de productos y servicios
En la vertiginosa sociedad actual, los clientes buscan constantemente los contenidos más interesantes, más recientes y mejores, gracias a los poderosos motores de búsqueda. Desde gigantes del comercio minorista como Costco o Walmart hasta empresarios en solitario, todos hemos saboreado los beneficios de los ingresos recurrentes generados por afiliaciones, cuotas mensuales de suscripción, etc. Los clientes pueden disfrutar de una mejor y más rápida entrega a domicilio y un rápido despliegue de productos y servicios digitales directamente en sus dispositivos.
Desde los mercados locales a los globales, la caja de suscripción ha demostrado ser una estrategia viable para hacer crecer el negocio. Si vende software o productos basados en el conocimiento, la entrega de sus productos en formato digital evita problemas como los gastos de envío. Si vende productos físicos, como alimentos y bebidas o productos de belleza, los ingresos por suscripción son una gran herramienta para ofrecer a los clientes envíos gratuitos y descuentos exclusivos.
Maximizar el potencial de los ingresos recurrentes
Adoptar un modelo de ingresos basado en suscripciones permitirá a su empresa tener un flujo de ingresos mucho más predecible. Está demostrado que el modelo tradicional de "venta única" se encuentra en un callejón sin salida, especialmente durante los años de pandemia. Resulta chocante lo impredecibles que pueden ser los flujos de ingresos y lo frágil que puede ser tu negocio.
Muchos empresarios probaron suerte durante la pandemia y nos dieron su opinión. La suscripción puede ser dura, para empezar, pero no sólo te ofrece un flujo de caja constante, sino también una forma estupenda de saber quiénes son los clientes reales y activos.
Minimizar la fuga de clientes
Los clientes son el centro de todo negocio, sea cual sea su tamaño y forma. Construir una base sólida de clientes con una relación duradera es la clave para optimizar el valor vitalicio del cliente. Dar de alta a un nuevo cliente puede ser cinco veces más caro que mantener a uno existente.
Animar a los clientes a suscribirse a un producto o servicio constante ayuda a reducir significativamente la tasa de pérdida de clientes. Dividir una factura grande en morceos mensuales más pequeños ha creado un nudo apretado en las tarjetas de crédito de sus clientes. Sin embargo, muchas personas encuentran las suscripciones mucho más tolerables y asequibles para adquirir un servicio o producto anhelado. Y la opción de pagos periódicos más pequeños ayuda a reducir los rechazos o impagos.
El debate sobre las suscripciones puede ser eterno. Sin embargo, examinando los casos de éxito bajo el microscopio, las fórmulas ganadoras comparten rasgos comunes.
- Productos, servicios o conocimientos únicos y de alta calidad.
- La capacidad de cumplimiento, envío, entrega y posventa.
- El poder de generar o producir contenidos únicos.
Algunas reflexiones finales
Crear un canal de suscripción puede lograrse rápidamente, pero debemos contemplar cuáles son los productos, servicios y conocimientos que nuestros clientes buscarán y requerirán constantemente. Tener el poder de crear contenido único es más prometedor que dejar que los clientes decidan su destino.
