¿Qué es el público objetivo?
Un público objetivo es un grupo específico de personas al que se dirige un producto, servicio o mensaje.
Imagina que organizas una fiesta increíble en tu casa, con banda en directo y todo. ¿A quién invitas? ¿A tu tía abuela Margaret, que odia la música y nunca sale de casa? ¿O vas a invitar a tus amigos, a los que les encanta bailar y salir hasta tarde? Lo más probable es que invites a estos últimos, porque es más probable que disfruten de la fiesta y se lo pasen bien.
Del mismo modo, el público objetivo se refiere al grupo de personas a las que intentas vender tus productos o servicios. Es más probable que estas personas muestren interés por lo que ofreces y tengan necesidad de ello.
Identificar a tu público objetivo te permite centrar tus esfuerzos de marketing, desde tu declaración de intenciones hasta tus anuncios de TikTok,en las personas con más probabilidades de comprarte.
Ahora bien, puede que estés pensando: "¡Pero yo quiero vender a todo el mundo!". Aunque al principio pueda parecer una buena idea, intentar atraer a todo el mundo es una forma segura de malgastar tu presupuesto y tus esfuerzos de marketing, todo para obtener una respuesta tibia.
Tanto si acabas de poner en marcha tu tienda online como si ya llevas un tiempo en el mundo del comercio electrónico, da un paso atrás y piensa en quién es realmente tu público objetivo. Al identificar a su público objetivo, puede crear un mensaje de marketing que tenga más probabilidades de resonar con ellos y obtener los resultados deseados.
Mercado objetivo frente a público objetivo: ¿cuál es la diferencia?
Es importante distinguir entre público objetivo y mercados objetivo a la hora de desarrollar su estrategia de marketing de comercio electrónico.
Su público objetivo es el grupo específico de personas al que intenta atraer con sus esfuerzos de marketing. Este grupo puede definirse en función de datos demográficos, intereses, comportamientos o intención de compra. Su mercado objetivo, por otro lado, es el segmento de mercado general al que su empresa intenta dirigirse con sus productos o servicios.
Piense en su mercado objetivo como la gente que realmente utilizará su producto o servicio, y el grupo que tendrá en mente a la hora de desarrollar productos.
He aquí un ejemplo rápido: Si vende plantas por Internet, lo más probable es que su mercado objetivo sean los amantes de las plantas, ¿verdad? Sin embargo, dependiendo de la época del año o de su campaña de marketing, su público objetivo podría cambiar de amantes de las plantas a niños que quieren hacer un regalo a sus padres, o parejas que quieren comprar flores a sus enamorados.
Aunque el público objetivo y los mercados pueden solaparse, las personas para las que fabrica productos no son siempre las personas a las que tiene que dirigirse con sus estrategias de marketing.
Un ejemplo de mercado objetivo frente a público objetivo
Kizik es una marca que fabrica zapatos "manos libres". Recientemente han realizado un vídeo promocional que, en principio, parece dirigido a los niños, pero cuando lo miras más de cerca, te das cuenta de para quién está hecho en realidad: los padres.
Desde la perspectiva de un niño, abordan muchos de los puntos débiles de los padres: Cómo los niños pueden ser quisquillosos al ponerse los zapatos, cómo tienden a perderlos mientras juegan, etc. Y el humor está claramente dirigido a los adultos. Y el humor está claramente dirigido a los adultos; por ejemplo, hay una referencia al Club de la Lucha, una película que no es precisamente para niños.
El producto en sí fue desarrollado para niños. El diseño, los colores, las propiedades del producto e incluso el envase se han creado pensando en los deseos y necesidades de los niños. Esto se debe a que los niños son el mercado objetivo de Kizic para este tipo de productos.
Pero la mayoría de los niños no tienen dinero ni autonomía para ir a una tienda y comprar un par de zapatos. Kizic, por tanto, tiene que centrar su campaña de marketing en quienes realmente pueden tomar una decisión de compra. Para este anuncio, pues, los padres son el público objetivo de Kizic.
Por qué es importante tener un público objetivo
Como empresa de comercio electrónico, es esencial entender a su público objetivo y lo que busca. Puedes adaptar tus esfuerzos de marketing, productos y servicios identificando a tu cliente ideal para satisfacer mejor sus necesidades y preferencias. Esto no sólo conduce a un aumento de las ventas y la rentabilidad, sino que también ayuda a fidelizar y satisfacer al cliente.
Aquí profundizaremos en las muchas ventajas de conocer a su público objetivo. Tantosi acaba de iniciar su negocio en Internet como si desea ampliarlo, conocer a su público objetivo es un paso crucial para alcanzar el éxito.
Más esfuerzos de marketing con éxito
Conocer a su público objetivo le permite elaborar una campaña de marketing más eficaz. Si conoce los datos demográficos, los intereses y los comportamientos de su cliente ideal, podrá crear mensajes y materiales de marketing que les lleguen al corazón. Esto puede aumentar el retorno de la inversión y las tasas de conversión, ya que sus esfuerzos de marketing serán más específicos y relevantes para su público.
Aumento de las ventas y la rentabilidad
Conocer al público objetivo también puede aumentar las ventas y los márgenes de beneficio de su empresa de comercio electrónico. Al saber quién es su cliente ideal y qué busca, puede adaptar mejor sus productos y servicios para satisfacer sus necesidades y preferencias. Esto, a su vez, puede impulsar la demanda de sus ofertas y aumentar las ventas.
Además, al dirigirse a un público específico, puede asignar de forma más eficaz sus recursos de marketing y centrar sus esfuerzos en los canales y tácticas con más probabilidades de alcanzar y convertir a su público objetivo.
Mayor satisfacción del cliente
Además de impulsar las ventas y la rentabilidad, comprender a los grupos objetivo puede mejorar la satisfacción del cliente.
Cuando conoce las necesidades, preferencias y comportamientos de su cliente ideal, puede satisfacer sus necesidades específicas y ofrecerle una mejor experiencia general. Esto puede incluir la adaptación de sus productos o servicios para satisfacer sus necesidades específicas a lo largo del recorrido del cliente, proporcionar recomendaciones o asistencia personalizadas y ofrecer una experiencia de compra cómoda y sin complicaciones.
Una base de clientes fieles
Este es más un caso de causa y efecto: Si ofrece a sus clientes una experiencia de compra increíble, es más probable que repitan la compra y recomienden sus productos o servicios a otras personas, lo que puede generar ventas adicionales y un boca a boca positivo.
Los clientes fieles también son más indulgentes con los pequeños errores o problemas, lo que puede ayudar a proteger la reputación de su marca. Si se adapta a su público objetivo, puede crear una base de clientes fieles que probablemente se queden con su empresa a largo plazo.
¿Qué es el marketing dirigido?
Existe una gran confusión en lo que respecta a los mercados objetivo y el marketing objetivo, ya que ambos conceptos son bastante similares, perovamos a desglosarlo para usted.
El marketing dirigido es una estrategia utilizada por las empresas para centrar sus esfuerzos de marketing en un grupo específico de personas, o público objetivo, que tienen más probabilidades de estar interesados en sus productos o servicios. En lugar de intentar llegar a todo el mundo, las empresas pueden ahorrar tiempo, dinero y recursos centrándose en aquellos que tienen más probabilidades de convertirse en clientes.
La identificación de audiencias y mercados objetivo es el primer paso para poner en marcha una estrategia de marketing dirigida. Esto implica investigar y analizar datos demográficos, como la edad, el sexo, la ubicación, los ingresos y los intereses.
Una vez identificado el público objetivo, las empresas pueden utilizar diversas tácticas de marketing para llegar a él. Por ejemplo, publicidad en redes sociales, marketing por correo electrónico, optimización de motores de búsqueda(SEO) y anuncios específicos. Al adaptar sus esfuerzos de marketing a las necesidades y preferencias de su público objetivo, las empresas pueden aumentar la eficacia de sus campañas de marketing.
El marketing dirigido también puede ayudar a las empresas a diferenciarse de sus competidores. Centrarse en un grupo específico permite a las empresas crear una identidad de marcaúnica que atraiga a su público objetivo, lo que a su vez les ayudará a destacar en un mercado saturado y a crear una base de clientes fieles.
Tipos de público destinatario
Cuando se trata del público objetivo, cuanto más específico sea, mejor. En esta sección, le mostraremos los diferentes tipos de público objetivo en los que puede centrarse y cómo su empresa puede atenderlos.
Demografía
Cuando hablamos de datos demográficos, nos referimos a características comunes como la edad, el sexo, el nivel educativo, los ingresos y la ocupación.
La segmentación demográfica es una de las formas más básicas de segmentar audiencias. Probablemente sea el primer tipo de público objetivo que le venga a la cabeza: piense en "mujeres canadienses de treinta y tantos años".
Dónde obtener los datos: Las fuentes más populares son los datos del censo gubernamental, las encuestas de investigación de mercado, las bases de datos de clientes y las plataformas de medios sociales.
Psicografía
Las audiencias psicográficas se definen por sus rasgos de personalidad, valores, intereses y estilos de vida. Este tipo de público es más difícil de captar que el demográfico, pero suele ser más eficaz.
Cuando se comprenden realmente los rasgos psicográficos del público objetivo, la empresa es capaz de crear campañas de marketing que resuenen emocionalmente con él.
Dónde obtener los datos: Los datos psicográficos pueden recopilarse mediante encuestas de investigación de mercado, grupos de discusión y herramientas de escucha de redes sociales.
📢Aprende a comunicarte mejor con tu público objetivo:
- Cómo crear posts interactivos que enganchen en las redes sociales
- Cómo empezar un blog y ganar dinero en 2023
- Me Gusta y Me Suscribo: Cómo ganar dinero en YouTube
- Todo lo que necesitas saber sobre Google Performace Max
Ubicación
La audiencia geográfica se define por su ubicación, como su ciudad o país. Este tipo de audiencia es importante para las empresas que operan en lugares específicos.
Si conoce las necesidades y preferencias de las personas de un lugar concreto, su empresa estará mejor equipada para crear productos o servicios que satisfagan sus necesidades específicas, así como para identificar las ofertas que no se ajustan a su público objetivo. Por ejemplo, saber que su mercado objetivo se encuentra en Brasil le dirá que los abrigos de invierno no son tan populares allí como en Canadá.
📊 Dónde obtener los datos: Los datos geográficos pueden obtenerse a través de encuestas de investigación de mercado, bases de datos de clientes y canales de medios sociales.
🌎 Vende en todas partes con la ayuda de estos recursos:
- Global Product Sourcing: Dropshipping 2.0
- Haz crecer tu negocio vendiendo en todas partes
- Mercados ocultos del comercio electrónico
Comportamiento
La audiencia de comportamiento se define por sus conductas y acciones pasadas, como su comportamiento de compra, sus visitas a sitios web y sus interacciones en las redes sociales.
Al analizar cómo se comporta su mercado objetivo, su empresa puede comprender sus preferencias, hábitos y motivaciones, lo que le proporciona información más precisa sobre su intención de compra.
¿Por qué este público en particular busca sus productos o servicios? ¿Están preparados para comprar o sólo están "ojeando"? Con información valiosa como el tipo de contenido con el que interactúan y su etapa en el recorrido del cliente, podrá crear campañas de marketing con más probabilidades de conversión.
Dónde obtener los datos: Los datos de comportamiento se pueden recopilar a través de herramientas de análisis de sitios web como los mapas de calor, así como a través de bases de datos de clientes y herramientas de escucha de redes sociales.
Cómo encontrar a tu público objetivo
Identificar a su público objetivo es esencial en el mundo del comercio electrónico, ya que le permite elaborar campañas de marketing y productos que tienen más probabilidades de resonar con sus clientes ideales. Pero, ¿por dónde empezar? ¿Cómo averiguar quién es su público objetivo?
En esta sección exploraremos algunas estrategias diferentes para identificar a su público objetivo, como la realización de estudios de mercado, el análisis de los datos de audiencia y el uso de personajes de clientes.
Segmente su público
Una de las estrategias clave para identificar a su público objetivo es segmentarlo en función de diferentes factores.
Segmentar a su público le permite dividir a sus clientes potenciales en grupos más pequeños y específicos, lo que facilita la comprensión de sus necesidades y preferencias. Esto puede ser especialmente útil si tiene una base de clientes amplia y diversa, ya que le permite crear una campaña de marketing más específica y adaptar sus productos o servicios para satisfacer las necesidades de segmentos concretos.
Existen muchas formas de segmentar a su público, y ya las hemos tratado en la sección Tipos de público objetivo, pero podemos recapitularlas para usted: Algunas formas comunes de segmentar su audiencia incluyen datos demográficos (como edad, sexo y ubicación), intereses y comportamientos, y etapas del recorrido del cliente (como conocimiento, consideración o decisión).
Por ejemplo, si vendes artículos para actividades al aire libre, puedes segmentar a tu público en función de las actividades que les interesen. Podría crear campañas de marketing separadas dirigidas a excursionistas, campistas y escaladores, cada una adaptada a las necesidades e intereses específicos de estos segmentos de mercado.
Realice estudios de mercado
En Elestudio de mercado es otra forma eficaz de identificar a su público objetivo. El estudio de mercado consiste en recopilar datos sobre clientes potenciales y sus necesidades, preferencias y comportamientos. Esto puede hacerse a través de diversos métodos, como encuestas, grupos de discusión, herramientas de análisis de redes sociales, Google Analytics, etc.
Realizar un estudio de mercado tiene muchas ventajas. Puede ayudarle a identificar las necesidades y preferencias específicas de su público objetivo, lo que le permitirá adaptar sus productos o servicios para satisfacer sus demandas. También puede ayudarle a comprender el tamaño y el potencial de su mercado objetivo, lo que le permitirá tomar decisiones más informadas sobre el crecimiento y la expansión de su negocio.
Además, el estudio de mercado puede ayudarle a identificar posibles competidores y a conocer sus puntos fuertes y débiles, lo que le permitirá posicionar su empresa de forma que se diferencie de la competencia.
Al realizar un estudio de mercado, es importante tener claro el objetivo de la investigación y elegir los métodos y herramientas más adecuados para su empresa y sus objetivos.
📹 ¿Sabías que ChatGPT puede ayudarte con tus estudios de mercado? Conoce más sobre esta y otras tácticas a continuación:
Realizar análisis de la competencia
Además de realizar estudios de mercado, llevar a cabo un análisis de la competencia también puede ser una forma eficaz de identificar a su público objetivo. Una evaluación de sus competidores le permite comprender mejor el mercado y los tipos de clientes a los que se dirigen. Esto puede proporcionarle información valiosa sobre su público objetivo y ayudarle a diferenciar su empresa de la competencia.
Hay varias formas de realizar un análisis de la competencia. Una de ellas consiste en examinar los esfuerzos de marketing de la competencia, incluidos su sitio web, su presencia en las redes sociales y sus campañas detráfico de pago. Esto puede darle una idea de los tipos de mensajes y posicionamiento que utilizan para atraer a su público objetivo. También puede analizar los productos y servicios de la competencia para comprender las características y ventajas que ofrecen a sus clientes.
Otro método consiste en analizar las opiniones y valoraciones de los clientes sobre los productos y servicios de la competencia. Esto puede proporcionarle información muy valiosa sobre las necesidades y preferencias de los clientes de sus competidores, así como sobre los puntos débiles o las áreas de mejora. Un análisis de las opiniones de los clientes le permite comprender mejor los tipos de clientes que atraen sus competidores y lo que buscan en un producto o servicio.
📚 Consulta nuestra guía para aprender a lidiar con las reseñas negativas.
Fíjate en las tendencias del sector
Otra forma eficaz de identificar a tu público objetivo es fijarte en las tendencias del sector. Si te mantienes al día de las últimas tendencias y novedades de tu sector, podrás adaptar mejor tus productos o servicios para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado y posicionar tu empresa de forma que resuene entre tu público objetivo.
Hay varias formas de mantenerse al día de las tendencias del sector. Una de ellas es seguir las publicaciones y blogs del sector, que pueden mantenerle al tanto de los últimos avances en su campo. También puede asistir a eventos y conferencias del sector, que le permitirán relacionarse con otros profesionales de su campo y conocer las mejores prácticas más recientes.
Si se mantiene al día de las tendencias del sector y de las opiniones de los clientes, podrá tomar decisiones informadas sobre su estrategia de marketing y asegurarse de que sus productos o servicios satisfacen las necesidades cambiantes de su público objetivo.
📚 Descubre las tendencias del comercio social para el futuro y mantén tu negocio por delante de la competencia.
Hable con su público
Una de las formas más eficaces de identificar a tu público objetivo es simplemente hablar con ellos. Al relacionarte con tus clientes y preguntarles sobre sus necesidades, preferencias y experiencias, puedes obtener valiosos conocimientos sobre tu público objetivo. Esto puede hacerse mediante diversos métodos, como encuestas, grupos de discusión y entrevistas en persona o en línea.
Hablar con su público puede ayudar a crear relaciones más sólidas con los clientes. Mostrando interés por sus necesidades y experiencias, puede fomentar la fidelidad y crear un sentimiento de comunidad en torno a su empresa.
Sea cual sea la forma de relacionarse con su público, es esencial escuchar sus comentarios y tenerlos en cuenta a la hora de tomar decisiones sobre sus estrategias de marketing.
Interpretar los datos
Una vez recopilados los datos sobre su público objetivo, tiene que interpretarlos de forma que le ayuden a tomar decisiones informadas sobre su estrategia empresarial. Esto puede implicar analizar y sintetizar los datos para identificar tendencias y patrones, y utilizar esta información para sacar conclusiones sobre su público objetivo.
Existen diferentes herramientas y técnicas que puede utilizar para interpretar los datos sobre su público objetivo. Una de ellas es utilizar herramientas de visualización de datos, como gráficos y diagramas, que le ayudarán a ver las tendencias y los patrones con mayor claridad. También puede utilizar herramientas de análisis estadístico, como el análisis de regresión o las pruebas t, que le ayudarán a comprender la importancia de los datos.
Otro enfoque consiste en utilizar técnicas de análisis cualitativo de datos, como el análisis temático o el análisis de contenido, para ayudarle a interpretar los datos procedentes de respuestas abiertas o datos no estructurados. Con estas técnicas, puede identificar temas y patrones en los datos y utilizar esta información para comprender mejor a su público objetivo.
Las mejores herramientas de investigación de mercado
Como empresa de comercio electrónico, hay muchas herramientas disponibles para realizar estudios de audiencia que pueden ayudarle a obtener información sobre los datos demográficos, los intereses y los comportamientos de su cliente ideal. Estas son algunas de las mejores opciones a tener en cuenta.
Google Analytics
Esta herramienta gratuita es un potente recurso para rastrear y analizar el tráfico de un sitio web. Proporciona información sobre quiénes son los visitantes de su sitio web, incluida información sobre su ubicación, tipo de dispositivo y páginas visitadas. Con Google Analytics, puede comprender mejor quién visita su sitio web y cómo interactúa con él.
Análisis de redes sociales
La mayoría de las plataformas de redes sociales, como Facebook, Instagram y Twitter, ofrecen herramientas de análisis integradas que pueden proporcionar información sobre tus seguidores. Por ejemplo, Instagram Insights te permite ver los datos demográficos de tus seguidores, así como sus intereses y la interacción con tus publicaciones.
Gracias a los análisis de las redes sociales, puedes conocer mejor a tu público objetivo en estas plataformas y promocionar tu tienda online en consecuencia.
Encuestas a clientes
Encuestar a sus clientes puede proporcionar información valiosa sobre sus necesidades, preferencias y comportamientos. Esto puede hacerse a través de entrevistas en línea, por correo electrónico o en persona.
Preguntando a sus clientes sobre sus experiencias con su empresa y lo que buscan en un producto o servicio, puede conocer mejor a su público objetivo y tomar decisiones informadas sobre su estrategia empresarial.
Pruebas de usuario
Probar sus productos o su sitio web con usuarios representativos puede proporcionar información valiosa sobre la forma en que su público objetivo interactúa con sus ofertas y responde a ellas.
Las pruebas de usuarios pueden realizarse en persona o en línea. Puede incluir tareas como pruebas de usabilidad, grupos de discusión o entrevistas en profundidad. Al observar cómo interactúan los usuarios con sus productos o su sitio web, puede identificar los puntos débiles o las áreas de mejora y realizar los ajustes necesarios.
Empresas de investigación de mercado
Si busca un enfoque más exhaustivo de la investigación de audiencias, considere la posibilidad de trabajar con una empresa de estudios de mercado. Estas empresas ofrecen una amplia gama de servicios, como grupos de discusión, encuestas y otros métodos de investigación.
Público objetivo: conclusión
Después de todo lo dicho y hecho, lo más importante para encontrar a su público objetivo es comprender lo que se necesita y tener un plan en marcha. Si sigue estos pasos, se asegurará de llegar constantemente a clientes cualificados que estén interesados en lo que ofrece su marca.
Esta inversión en trabajo previo es crucial para el éxito a largo plazo, ya que le permite establecer conexiones significativas con las personas con más probabilidades de beneficiarse de los productos o servicios de su empresa. En última instancia, esto se traducirá en un aumento de las ventas y la fidelidad de los clientes, dos de los aspectos más fundamentales para crear una empresa de éxito.
Contribución a este artículo: Oluwafemi Adedeji
