< img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=128121387916608&ev=PageView&noscript=1" /> 常见问题分类 归档 - 店匠shoplazza

能不能绑银联信用卡?

目前支持万事达卡、visa、美国运通、JCB这四个卡种,因为我们是走stripe渠道进行信用卡收款 所以无法支持国内银联卡。

试用版要抽佣吗?

为了便于商家初期接入,Shoplazza 店匠在店铺试用期阶段,为商家提供3000USD免佣额度。超出免佣额度部分的线上GMV,按2%比例进行佣金结算。

我绑定信用卡信息安全吗?

店匠已取得PCI支付安全认证,可以确保您支付信息的安全性。此外,你将要绑定的信用卡信息,会直接保存到第三方支付平台stripe上,stripe具备成熟的风控能力,可以确保您信用卡的安全。

哪里可以收到付费账单?

我们将遵循《服务条款》使用您注册店匠账号时提供的电子邮件地址作为通知的主要方法,即您管理后台的【店铺设置–基础信息–联系地址】处填写的地址信息。请您及时更新。

我该如何解绑信用卡?

解绑信用卡的功能将于2020年12月前后上线。届时,您若选择解绑信用卡,需要结算从上一次佣金缴纳成功时间节点,至解绑信用卡时,店铺产生的累计GMV佣金。完成结算后,店匠会为你解除信用卡、自有域名的绑定,并注销当前店铺,同时通过邮件为你推送已完成结算的账单。

订阅费是什么?

你在注册Shoplazza 店匠后,我们为你提供7天试用期,若你认可并继续使用Shoplazza 店匠,需要在试用期结束前,主动支付订阅费,开启Shoplazza 店匠的正式使用。

当下阶段,订阅费采用了扫码支付方式,我们预计在11月中旬将订阅费的支付通道切换到信用卡支付,启用到期自动续费的模式,提高过商家管理效率,避免因店铺过期未续费影响店铺前台运营交易的现象。

届时,若你的经营计划发生变更,可以提前联系Shoplazza 店匠的客服同学,在套餐到期前暂停自动续费服务。

GMV佣金是什么?怎么计算的?

你在经营店铺期间,通过非COD渠道产生订单 GMV 以后,Shoplazza 店匠将会向你收取一定比例的佣金,作为技术维护费用。

GMV 抽佣算法简介

GMV 佣金=(订单总GMV – 退款 GMV- 剩余免佣额度)*套餐抽佣比例

因此,在你店铺的剩余免佣额度用结以后,需要通过支付账户,向Shoplazza 店匠支付GMV佣金;另外,一旦你的店铺产生了退款订单,Shoplazza 店匠将会在下次申请扣划佣金时,进行相应的费用减免,请不必担心!

11月中旬以后即将上线的信用卡自动支付机制具体如何操作?对我的店铺运营有什么影响吗?

A. 订阅费自动支付

1)Shoplazza 店匠会在管理后台的【店铺设置-套餐与支付方式】界面,为你标记下次订阅费续费日期;并店铺到期三天前,通过站内信方式提醒你,即将划扣下个周期的订阅费。

2)订阅费自动扣款的时间为店铺到期当天23:59:59。届时,Shoplazza 店匠将会对你绑定的支付账号发起订阅费扣款。

3)扣款成功,则店铺续期成功,Shoplazza 店匠将会把支付成功的账单,通过邮件推送给你。你也可以随时到管理后台下载订阅费账单。

4)扣款失败时,为避免店铺过期后直接影响前台交易,Shoplazza 店匠会为你的店铺免费延长1天的使用期,便于你处理信用卡,并于次日23:59:59重新发起扣款。信用卡扣款全部失败情况下,最多可以延长两天使用期,逾期则店铺过期。

B. GMV抽佣自动支付

1)在你店铺产生的 GMV 佣金达到抽佣额度门槛后,Shoplazza 店匠将申请通过你的支付账户进行扣款支付划扣。

2)扣款成功,Shoplazza 店匠将生成支付账单明细,通过邮件推送给你。同时会发送站内信与你取得联系,你可以随时到管理后台下载支付账单进行对账。

3)扣款失败,Shoplazza 店匠将会通过站内弹窗提示、以及邮件推送的方式与你取得联系,为避免店铺过期后直接影响前台交易,Shoplazza 店匠会为你的店铺免费延长1天的使用期,便于你处理信用卡,并于次日23:59:59重新发起扣款。信用卡扣款全部失败情况下,最多可以延长两天使用期,逾期则店铺过期。

4)逾期未缴纳佣金,则店铺进入欠费冻结状态,将会影响到你店铺的前台交易。

店匠独立站月付套餐如何收费?

目前我们有以下月付套餐:

基础版/月付:$28订阅费+ 2%抽佣

进阶版/月付:$59订阅费+ 1%抽佣

旗舰版/月付:$99订阅费+ 0.6%抽佣

企业版/月付:$189订阅费+ 0.3%抽佣

Pro /月付:$218订阅费+ 0.2%抽佣

升级套餐,可以补差价吗?

不支持补差价升级。

如果想要升级的话,可以将现在使用版本的时间加到升级版套餐的时间。

目前有商家无法绑定信用卡 这一次是否可以先走线下?

可以。但是需要在自动抽佣上线前绑好卡(预计11.26上线),否则26号上线之后,店铺GMV佣金达到50USD时,每次扣款失败,都会在24小时后发起下一次扣款,总共不超过3次,首次、第二次扣款失败,会封掉操作后台,但不影响店铺前台交易

但第三次扣款还是失败时,就会全面冻结掉啦。

但11月26前,我们还是通过人手来发起对店铺的信用卡扣款的。

店铺不续费,冻结多久会收回?

长时间不续费的话,咱们店铺会冻结四个月再收回

店匠页尾的版权信息如何更改?

如果您使用的是Nova主题:

入口:店匠后台-店铺装修-主题装修-编辑在页尾卡片内输入版权信息,然后发布主题即可。

如果您使用的是非Nova主题:

入口:店匠后台-店铺装修-主题装修-操作-编辑语言进入General页面,找到Power by link,修改店铺版权信息

您也可以进入店匠后台-店铺装修-操作-编辑代码,进入sections代码文件,找到footer.liquid 进入代码序列,找到版权相关的文案。在这里修改然后保存就可以啦

店匠费用及划扣方式是怎样的?

使用Shoplazza 店匠的费用成本有哪些?

Shoplazza 店匠的费用目前由两部分组成,分别是订阅费与GMV佣金。

1、订阅费是什么?

在您注册 Shoplazza 店匠账号以后,我们为您提供7天店铺试用期,期间您可以随时开通正式套餐使用,开通后订阅费也将随之产生,订阅费由您选择的不同套餐类型而定,目前店匠采用月结模式,按月收取订阅费,直至您暂停订阅计划。

2、订阅费如何扣款?

订阅费通过您在店铺后台绑定的信用卡完成扣取(支持多个主流卡种,包括 VISA、Mastercard、JCB、美国运通等);正式套餐生效后,默认采用到期自动订阅、自动扣款的机制,以避免因店铺自然过期影响店铺前台交易。

详细的扣款机制如下

1)Shoplazza 店匠会在管理后台的【店铺设置-套餐与支付方式】界面,为您标记下次订阅费扣款日期;并在店铺到期三天前,通过站内信方式提醒您,即将划扣下个周期的订阅费。

2)订阅费自动扣款的时间为店铺到期当天23:59:59。届时,Shoplazza 店匠将会对您绑定的支付账号发起订阅费扣款。

3)扣款成功,则店铺续期成功,Shoplazza 店匠将会把支付成功的账单,通过邮件推送给您。您也可以随时到管理后台下载订阅费账单。

4)若店铺绑定了不能正常交易的信用卡,会导致店铺续费失败。为避免影响前台交易,在首次自动订阅扣款失败后,Shoplazza 店匠会额外为您提供两次重试扣款机会,每24小时重试一次,最后一次重试扣款失败后,整个店铺进入冻结状态。

3、GMV佣金是什么?

Shoplazza店匠作为独立站SaaS服务平台,需要为商家的经营提供持续的技术运维保障,同时需要持续迭代新功能,满足商家更加多样化的应用场景。因此将会向商家的订单GMV收取一定比例的佣金,作为技术成本费用。

4、佣金如何扣款?

GMV佣金需要通过信用卡完成支付。当店铺产生的GMV佣金累计已达抽佣阈值(默认抽佣阈值为50USD,可根据你的实际业务规模进行二次调整),系统将生成抽佣账单,并对店铺绑定的信用卡发起扣款。

详细的扣款机制如下

1)扣款成功,系统将生成抽佣账单明细,通过邮件推送给您。同时会发送站内信与您取得联系,您可以随时到管理后台下载支付账单进行对账。

2)扣款失败会根据次数不同,提供不同结果。

  • 首次扣款失败,系统将会通过站内通知与邮件通知的方式与您取得联系,提醒您更新可以正常缴费的信用卡。并将于24小时后发起第二次扣款。
  • 第二次扣款失败,系统将会暂时冻结您的管理后台,以站内通知与邮件通知的方式与您取得联系,提醒更新可以正常缴费的信用卡。并将于24小时后发起第三次扣款。
  • 第三次扣款失败,扣款结果与第二次扣款失败一致,持续冻结管理后台。系统将于24小时后发起最后一次扣款。
  • 最后一次扣款失败,则整个店铺进入冻结状态,将会影响到您店铺的前台交易。

系统共计可提供3天时间给商家换绑可以正常缴费的信用卡,期间商家绑卡后可主动发起支付,解除限制。店铺被冻结后,商家也可以主动发起扣款解除冻结

5、我绑定信用卡信息安全吗?

Shoplazza 店匠已取得PCI支付安全认证,可以确保您支付信息的安全性。此外,您将要绑定的信用卡信息,会直接保存到第三方支付平台stripe上,stripe具备成熟的风控能力,可以确保您信用卡的安全。

6、哪里可以收到支付账单?

我们将遵循《服务条款》使用您注册Shoplazza 店匠账号时提供的电子邮件地址作为通知的主要方法。

7、我该如何取消套餐自动订阅?

取消套餐自动订阅的入口在:店铺设置→套餐与支付方式→套餐订阅计划→取消套餐自动订阅。

8、我该如何解绑信用卡?

解绑信用卡的入口在:店铺设置→套餐与支付方式→我的支付方式→解绑信用卡。发起解绑时,需要结算您的欠费账单。完成结算后,Shoplazza 店匠会为您解除信用卡、自有域名的绑定,并注销当前店铺,同时通过邮件为您推送已结算的账单。

以上内容解释权归Shoplazza 店匠所有,想知道更多关于Shoplazza 店匠的服务规则?请前往了解Shoplazza 店匠服务条款

为什么我在付款的时候不能选择国家?

对应的地址添加,需要商家先设置好运费方案中的区域方案才行

为什么我打开了货到付款,但是在结账的时候没有呢?

在添加运费方案的时候,有勾选支持货到付款的选项,需要勾选上才可以正常的使用货到付款

为什么我们添加了运费方案,但是在客户支付的时候却没有显示呢?

在商品管理,对应的商品详情里面有一个需要物流的设置,需要打开,才可以正常的使用我们添加的运费方案

PayPal跟信用卡收款的顺序怎么把信用卡放到上面?

收款渠道的显示顺序是跟商家自己的配置更新有关,如果你先开启了PayPal收款,后开启信用卡收款,那么信用卡收款就会在上面显示。

为什么添加了PayPal无法显示付款?

PayPal规定必须完成添加完整物流信息才能进行下一步的付款操作,只要填写上收货地址,PayPal的付款按钮就可以显示了。(交易设置的单页面付款会更适用于货到付款的模式,建议改成双页面, 或者标准页的付款模式,这样不会造成客户无法付款的歧义)

PayPal如何查看店铺订单ID?

我们可以在PayPal的订单看一下对应的店匠ID 是什么。 shoplazza的订单ID 会放在invoice id ,custom (自定义号码)这个位置放shoplazza- 平台名字

我如何在Facebook上浏览我的产品目录,并更新产品目录同步计划表?

1.您可以通过点击链接:https://www.facebook.com/products/ 来查看产品目录

或点击https://www.facebook.com/events_manager

*点击“事件管理工具”旁的菜单按钮,然后点击“所有工具”来查看“目录”。

通过选择“目录”,你能看到所有你已创建的产品目录。

2.如何查看及更新Facebook产品动态消息的产品目录同步计划表?

在产品目录内,点击“数据来源”,然后点击“设置”按钮。

你可查看到你产品目录的上传时间以及计划表。只要你想,你也可以更新每日计划表。

*默认情况下,产品目录将每日上传一次。

如果我已使用Facebook动态产品广告,我还应该尝试新的Facebook官方商务插件吗?

自动优化功能已被包含在Facebook官方商务插件之中,目的是为了利用店铺追踪事件与产品动态消息来更好地匹配产品,以提升广告覆盖面与成效。

我们强烈建议商家使用全新的Facebook官方商务插件,来再次链接你的像素事件和产品动态消息。旧有的广告最好被停用,为DPA(动态产品广告)建立的新广告应妥善准备,以确保你的所有广告已被优化,并能够投放给更多合适的潜在目标用户。

如果我已手动上传我的产品至Facebook店铺,我能否利用店匠提供的Facebook店铺功能,来自动同步产品的状态/库存?

如果商家使用店匠提供的Facebook官方商务插件里的店铺功能,那么您的产品信息、库存和价格都会被后台自动同步,并每日更新。您无需再为管理Facebook店铺产品而烦恼。

*但是如果你已经手动上传你的产品至Facebook店铺,那么当你将产品由店匠 “搬到” Facebook店铺上时,旧有的产品将会被替代。

Facebook官方商务插件和Facebook店铺能被任何商家所使用吗?

每个店匠商家都能够使用Facebook官方商务插件,具体操作说明请查看帮助文档

如果我在我的店铺内安装了两个系列的像素事件,那么我还需要尝试全新的Facebook官方商务插件吗?

第一个像素追踪事件将会被Facebook官方商务插件里的像素追踪事件所代替。而第二个像素事件完全不受影响。你依然能够使用全新的Facebook官方商务插件。

我整个库存里的产品都会通过Facebook目录被展示到Facebook店铺里吗?

不,并非您产品的所有款式都会被作为多个独立的产品被展示在Facebook店铺里。但是Facebook目录会将您产品的所有款式作为独立“产品”收集,Facebook将在日后的产品销售/转化追踪,广告覆盖能力优化和动态产品广告等应用中,将您产品的不同款式按需展示给不同的用户。

我已经安装了Facebook像素,还需要设置Facebook官方商务插件吗?

鉴于Facebook官方商务插件包含各种各样不同的产品,所以我们推荐商家设置Facebook官方商务插件,以便更快捷地管理各类产品。您独立站已安装的像素事件将会被替换为与Facebook 官方商务插件自动连接的像素。该像素ID与您个人或商业Facebook账户里的像素ID会保持一致。

是否可以绑定自己的域名?

可以的,具体的绑定方法可以访问:绑定域名

 

我需要购买服务器来安装店匠吗?

不需要,店匠使用SAAS模式,开通即可使用。

从shopify迁移过来店铺是否要重新搭建?

从shopify一键迁移后,您的商品是已经迁移到店匠但还没有上架的,您要先设置上架后,重新编辑装修店铺,一键迁移的内容请点此查看流程。

Facebook账户你们可以代理开户吗?

可以的,开通facebook账户需要您店铺已经搭建好,并设置绑定好一级域名,联系客服提供相应资料即可,提交的资料必须是真实信息。

主要投放哪些国家?

店匠主要是针对跨境出海贸易的,除了少部分战乱国家,其他国家都支持投放的。

员工账户最多可以设置几个?

不同版本可以添加的员工账号上限不同。进阶版最多可以添加6个,旗舰版最多可以添加15个,企业版和Pro版最多可以添加100个。

如何推广引流?

流量需要投放广告实现引流,目前最主要的引流渠道有 google广告,facebook广告,红人营销。当然,如果您对这个模块需要客户经理给您做专业的指导和培训,如有需要您可以联系客服反馈。

店匠支持的收款方式是否要进行结算?

结账是您直接使用的是您在后台绑定的收款账户,这样买家每一笔交易都是直接到您的账号,您可以自行在收款渠道进行提现,无需经过店匠结算。

店匠域名是否可以修改?

店铺域名一经注册后是无法修改的哦,建议您注册时谨慎填写。