Eコマース業界にこれほど多くのビジネスチャンスがあり、これほど多くの競争があったことはない。多くのSaaSソフトウェア企業、実店舗を持つ小売チェーン、そして多くの大手ブランドによって、サブスクリプションと継続課金が急激に成長しているのを、私たちは皆目の当たりにしてきた。サブスクリプションの仕組みを長期的な成長計画に組み込むことは、Eコマース業界全体にインパクトを与えている。
製品とサービスの一貫した提供
急速に変化する現代社会において、顧客は強大な検索エンジンの力を借りて、最も興味をそそられる、最新の、そして最高のコンテンツを常に探している。CostcoやWalmartのような小売大手から個人事業主まで、私たちは皆、メンバーシップや月額購読料等から発生する継続的な収益の恩恵を味わってきた。顧客は、より良い、より迅速なドア・ツー・ドアの配達や、デジタル製品やサービスのデバイスへの迅速な展開を楽しむことができる。
ローカル市場からグローバル市場まで、サブスクリプション・ボックスはビジネスを成長させる有効な戦略であることが証明されている。ソフトウェアや知識ベースの製品を販売する場合、デジタル形式で製品を配信することで、配送コストなどの問題を回避することができる。食品・飲料や美容製品のような物理的な製品を販売している場合、サブスクリプション収入は、顧客に送料無料や限定割引を提供するための素晴らしいツールである。
定期的な収益の可能性を最大化する
サブスクリプションベースの収益モデルを採用することで、あなたのビジネスはより予測可能な収入源を持つことができる。従来の "一度きりの販売 "モデルは、特にパンデミックの時期には行き詰まることが証明されている。収益源がいかに予測不可能で、ビジネスがいかに脆弱であるか、人々に衝撃を与えた。
パンデミックの間、多くのビジネス・オーナーが試行錯誤を繰り返し、私たちにフィードバックしてくれた。サブスクリプションはそもそも難しいかもしれないが、安定したキャッシュフローを提供するだけでなく、誰が本当のアクティブな顧客なのかを知る素晴らしい方法でもある。
顧客離れを最小限に抑える
顧客は、規模や形態を問わず、どんなビジネスにおいても常に中心的な存在である。顧客生涯価値を最適化するためには、長期的な信頼関係を築き、強固な顧客基盤を構築することが重要である。新規顧客の獲得は、既存顧客の維持よりも5倍もコストがかかる可能性がある。
顧客に継続的な製品やサービスの利用を促すことで、解約率を大幅に削減することができる。多額の請求書を毎月小分けにすることで、顧客のクレジットカードは窮屈なものになる。しかし、多くの人々は、憧れのサービスや製品を手に入れるには、定期購入の方がずっと許容範囲が広く、手頃な価格だと感じている。また、少額の定期支払いオプションは、支払いの拒否や失敗を減らすのに役立つ。
サブスクリプションに関する議論は永遠に続くだろう。しかし、成功事例を顕微鏡で見てみると、勝利の方程式には共通の特徴がある。
- 高品質でユニークな商品、サービス、知識。
- フルフィルメント、発送、配送、アフターセールスの能力。
- ユニークなコンテンツを生み出す力
最後に
サブスクリプション・チャネルの構築はすぐに実現できるが、顧客が一貫して探し求め、必要とする商品、サービス、知識は何かを熟考する必要がある。ユニークなコンテンツを生み出す力を持つことは、顧客に運命を決めてもらうよりも有望だ。
