ターゲットオーディエンスとは？
ターゲットオーディエンスとは、製品、サービス、またはメッセージが対象とする特定の人々のグループを指します。
あなたの家で、生バンドを呼んで、素晴らしいパーティーを開くとします。誰を招待しますか？音楽嫌いで家から一歩も出ない大叔母のマーガレットを招待しますか？それとも、ダンスが大好きで遅くまで遊んでいる友達を招待しますか？後者のグループの方がパーティーを楽しみ、楽しい時間を過ごせる可能性が高いからだ。
同じように、ターゲットオーディエンスとは、あなたが商品やサービスを売り込もうとしている人たちのグループのことです。これらの人々は、あなたが提供するものに興味を示し、それを必要としている可能性が高いのです。
ターゲット・オーディエンスを特定することで、 ミッション・ステートメントから TikTok広告に至るまで、あなたのマーケティング活動を、あなたから購入する可能性が最も高い人々に集中させることができます。
しかし、私はすべての人に売りたいのです！」とお考えかもしれません。最初は良いアイデアに思えるかもしれませんが、すべての人にアピールしようとすることは、マーケティング予算と労力を無駄にし、生ぬるい反応を得るための確実な方法です。
オンラインストアを始めたばかりであれ、Eコマースの世界にしばらく身を置いている人であれ、一歩引いて、ターゲットとする読者が本当は誰なのかを考えてみましょう。ターゲットオーディエンスを特定することで、彼らの共感を得やすく、望ましい結果を導く可能性の高いマーケティングメッセージを作成することができます。
ターゲット市場とターゲットオーディエンス：その違いは？
eコマースのマーケティング戦略を立てる際には、ターゲットオーディエンスとターゲット市場を区別することが重要です。
ターゲットオーディエンスとは、マーケティング活動でアピールしようとしている特定のグループのことです。このグループは、人口統計、興味、行動、または購買意欲に基づいて定義することができます。一方、ターゲット市場とは、あなたのビジネスが製品やサービスを提供しようとしている市場全体のセグメントのことです。
ターゲット・マーケットは、あなたの製品やサービスを実際に利用する人々であり、あなたが製品を開発する際に念頭に置くグループだと考えてください。
簡単な例を挙げましょう：オンラインで植物を販売する場合、ターゲット市場は植物愛好家になる可能性が高いでしょう？しかし、時期やマーケティングキャンペーンによっては、ターゲットが植物好きから、両親にプレゼントしたい子供や、バレンタインに花を買いたいパートナーに変わるかもしれません。
ターゲット層と市場は重なることもありますが、あなたが商品を作る相手が、マーケティング戦略でアピールすべき相手とは限りません。
ターゲット市場とターゲットオーディエンスの例
Kizikは「ハンズフリー」シューズを製造するブランドだ。彼らは最近、最初は子供をターゲットにしているように見えるプロモーションビデオを作ったが、よく見てみると、実際には誰のために作られたのかに気づく。
子供の視点から、多くの親が悩む点に触れている：子供が靴を履くときにうるさいこと、遊んでいるときに靴をなくしがちなことなどだ。また、ユーモアは明らかに大人向けである。例えば、『ファイト・クラブ』への言及があるが、これは必ずしも子供向けとは言えない映画である。
商品自体も子供向けに開発されている。デザイン、色、製品の特性、そしてパッケージに至るまで、すべてが子供の欲求とニーズを念頭に置いて作られている。キジックのこの種の商品のターゲット・マーケットは子供たちだからだ。
しかし、ほとんどの子供たちは、店に行って靴を買うお金も自主性もない。そこでキジックは、実際に購入の決断を下せる人にマーケティング・キャンペーンを集中させなければならない。この広告の場合、Kizicのターゲットは親である。
ターゲットオーディエンスを持つことが重要な理由
eコマースビジネスでは、ターゲットとするオーディエンスと彼らが何を求めているかを理解することが不可欠です。理想的な顧客を特定することで、彼らのニーズや好みに合ったマーケティング活動や商品、サービスを提供することができます。これは、売上と収益性の向上につながるだけでなく、顧客ロイヤルティと満足度の向上にも役立ちます。
ここでは、ターゲットオーディエンスを知ることで得られる多くのメリットについて掘り下げていきます。 オンラインビジネスを始めたばかりで あれ、ビジネスの規模を拡大しようとしているのであれ、 ターゲット・オーディエンスを知ることは成功への重要なステップです。
より成功するマーケティング活動
ターゲットオーディエンスを知ることで、より効果的なマーケティングキャンペーンを展開することができます。理想的な顧客の属性、興味、行動を理解することで、彼らの心に響くマーケティングメッセージや資料を作成することができます。 これにより、よりターゲットを絞った適切なマーケティング活動が可能になり、投資収益 率やコンバージョン率の向上につながります。
売上高と収益性の向上
ターゲットオーディエンスを理解することは、 eコマースビジネスの売上と 利益率の向上にもつながります。 理想的な顧客が誰なのか、彼らが何を求めているのかを知ることで、彼らのニーズや嗜好に合った商品やサービスを提供することができます。その結果、貴社の商品に対する需要が高まり、売上が増加します。
さらに、特定のオーディエンスをターゲットにすることで、マーケティングリソースをより効果的に配分し、ターゲットオーディエンスに最もリーチしやすく、コンバージョンしやすいチャネルや戦術に努力を集中することができます。
顧客満足度の向上
売上や収益性の向上だけでなく、ターゲットグループを理解することは顧客満足度の向上にもつながります。
理想的な顧客のニーズ、嗜好、行動を把握することで、その顧客特有のニーズに対応し、全体としてより良い顧客体験を提供することができます。これには、 カスタマージャーニーに沿った具体的なニーズに合わせた商品やサービスの提供 、パーソナライズされた推奨やサポートの提供、シームレスで便利なショッピング体験の提供などが含まれます。
忠実な顧客ベース
これは、因果関係のあるケースです：顧客に素晴らしい購買体験を提供することで、リピート購入や他の人への商品・サービスの勧めが促進され、さらなる売上や好意的な口コミが期待できます。
また、ロイヤルカスタマーは些細なミスや問題にも寛容であるため、 ブランドの評判を守ることにも つながります。ターゲットとする顧客層に対応することで、長期的にビジネスを継続する可能性の高い、忠実な顧客ベースを構築することができます。
ターゲット・マーケティングとは？
ターゲット・マーケットとターゲット・マーケティングはよく似た概念であるため、混同されがちですが、ここではその違いを説明します。
ターゲット・マーケティングとは、企業が自社の製品やサービスに興味を持つ可能性の高い特定のグループ、つまりターゲット・オーディエンスにマーケティング活動を集中させるために用いる戦略です。すべての人にアプローチするのではなく、顧客化する可能性が最も高い人をターゲットにすることで、企業は時間、費用、リソースを節約することができます。
ターゲットオーディエンスやターゲット市場を特定することは、ターゲットマーケティング戦略を実行するための最初のステップです。これには、年齢、性別、居住地、収入、関心などのデモグラフィックを調査・分析することが含まれます。
ターゲットオーディエンスが特定されたら、企業は様々なマーケティング戦術を駆使して彼らにアプローチすることができます。これには、ソーシャルメディア広告、 Eメールマーケティング、検索エンジン最適化（SEO）、ターゲット広告などが含まれる。 マーケティング活動をターゲットオーディエンスのニーズや嗜好に合わせることで、企業はマーケティングキャンペーンの効果を高めることができる。
ターゲット・マーケティングは、競合他社との差別化にも役立ちます。特定のグループに焦点を当てることで、企業は ターゲット層にアピールする独自の ブランド・アイデンティティを作り上げることができ 、ひいては混雑した市場で際立った存在となり、忠実な顧客ベースを築くことができる。
ターゲットオーディエンスのタイプ
ターゲットオーディエンスに関しては、より具体的であればあるほど効果的です。このセクションでは、ターゲットオーディエンスの種類と、あなたのビジネスがターゲットオーディエンスにどのように対応できるかをご紹介します。
デモグラフィック
デモグラフィックとは、年齢、性別、教育レベル、収入、職業などの一般的な特徴を指します。
デモグラフィック・ターゲティングは、オーディエンスをセグメンテーションする最も基本的な方法の1つです。おそらく、「30代のカナダ人女性」を思い浮かべると、最初に思い浮かぶターゲットオーディエンスのタイプでしょう。
📊どこでデータを入手するか： 最も一般的な情報源は、政府の国勢調査データ、市場調査、顧客データベース、ソーシャルメディアプラットフォームです。
サイコグラフィックス
サイコグラフィックのオーディエンスは、性格的特徴、価値観、興味、ライフスタイルによって定義されます。このタイプのオーディエンスは、デモグラフィック・オーディエンスよりもターゲティングが難しいが、より効果的であることが多い。
ターゲットとするオーディエンスのサイコグラフィックな特徴を把握することで、感情に響くマーケティングキャンペーンを展開することができます。
📊どこでデータを入手するか：サイコグラフィックデータは、市場調査アンケート、フォーカスグループ、ソーシャルメディアリスニングツールなどで収集できます。
📢ターゲットオーディエンスとのより良いコミュニケーション方法を学ぶ：
- ソーシャルメディアに参加するインタラクティブな投稿を作成する方法
- 2023年にブログを始めてお金を稼ぐ方法
- いいね！を押して購読するYouTubeでお金を稼ぐ方法
- Google Performace Maxについて知っておくべきすべてのこと
ロケーション
地理的視聴者は、都市や国などの場所によって定義されます。このタイプのオーディエンスは、特定の場所で事業を展開するビジネスにとって重要です。
特定の場所に住む人々のニーズや嗜好を把握していれば、彼らの特定のニーズを満たす製品やサービスを開発したり、想定しているオーディエンスに合わないオファーを特定したりすることができます。例えば、あなたのターゲット市場がブラジルを拠点としていることを知れば、そこでは冬のコートはカナダほど人気がないことがわかります。
📊どこでデータを入手するか：地理的データは、市場調査、顧客データベース、ソーシャル・メディア・チャンネルを通じて得ることができる。
🌎これらのリソースを活用して、あらゆる場所で販売する：
行動
行動オーディエンスは、購買行動、ウェブサイト訪問、ソーシャルメディアでの交流など、過去の行動やアクションによって定義される。
ターゲット市場の行動を分析することで、彼らの嗜好、習慣、動機を理解し、購買意欲に関するより正確な情報を得ることができます。
なぜそのターゲットが貴社の製品やサービスに注目しているのか？彼らはまだ購入する準備ができているのか、それとも「閲覧しているだけ」なのか？彼らがどのようなコンテンツに興味を持ち、カスタマージャーニーのどの段階にいるのかといった貴重なインサイトがあれば、コンバージョンにつながりやすいマーケティングキャンペーンを作成することができます。
📊どこでデータを取得するか：行動データは、 ヒートマップのようなウェブサイト分析 ツールや、顧客データベース、ソーシャルメディアリスニングツールを通じて収集することができます 。
ターゲットオーディエンスの見つけ方
ターゲットオーディエンスの特定は、Eコマースの世界では不可欠です。理想的な顧客に響く可能性の高いマーケティングキャンペーンや商品を作ることができるからです。しかし、何から始めればいいのでしょうか？どのようにターゲットオーディエンスを特定するのでしょうか？
このセクションでは、市場調査の実施、オーディエンスデータの分析、顧客ペルソナの使用など、ターゲットオーディエンスの特定方法についていくつかの異なる戦略を探ります。
オーディエンスをセグメントする
ターゲットオーディエンスを特定するための重要な戦略の1つは、様々な要因に基づいてオーディエンスをセグメント化することです。
オーディエンスをセグメント化することで、潜在顧客をより小さく具体的なグループに分けることができ、彼らのニーズや嗜好を理解しやすくなります。これは、よりターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを実施したり、特定のセグメントのニーズに合わせて製品やサービスを調整したりすることができるため、大規模で多様な顧客ベースを持つ場合に特に役立ちます。
オーディエンスをセグメンテーションする方法はたくさんあり、ターゲットのオーディエンスの種類のセクションですでに説明しましたが、ここでもう一度おさらいしておきましょう：オーディエンスをセグメントする一般的な方法には、デモグラフィック（年齢、性別、所在地など）、興味や行動、カスタマージャーニーのステージ（認知、検討、決定など）などがあります。
例えば、アウトドア用品を販売している場合、彼らが興味を持っているアウトドアアクティビティに基づいてオーディエンスをセグメントすることができます。ハイカー、キャンパー、ロッククライマーをターゲットとした別々のマーケティングキャンペーンを作成し、それぞれの市場セグメントの具体的なニーズや関心に合わせて調整することができます。
市場調査の実施
実施する 市場調査は 、ターゲットとする顧客を特定するもう一つの効果的な方法です。市場調査には、潜在顧客とそのニーズ、嗜好、行動に関するデータを収集することが含まれます。これは、アンケート、フォーカスグループ、ソーシャルメディア分析ツール、Googleアナリティクスなど、様々な方法で行うことができます。
市場調査を行うことには多くのメリットがあります。ターゲットオーディエンスの具体的なニーズや嗜好を把握することで、彼らの需要に合わせた製品やサービスを提供することができます。また、ターゲット市場の規模や可能性を把握することで、ビジネスの成長や拡大について、より多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。
さらに、市場調査によって潜在的な競合他社を特定し、その強みと弱みを理解することで、競合他社と差別化した形でビジネスを展開することができます。
市場調査を行う際には、調査目的を明確にし、自社のビジネスや目標に最も適した手法やツールを選択することが重要です。
📹 ChatGPTが市場調査のお手伝いができることをご存知ですか？ChatGPTが市場調査をお手伝いできることをご存知ですか？
競合分析を行う
市場調査の実施に加え、 競合分析を行う こともターゲット顧客を特定する効果的な方法です。競合他社を評価することで、市場や彼らがターゲットとしている顧客のタイプをより深く理解することができます。これにより、ターゲット層に関する貴重な洞察を得ることができ、競合との差別化を図ることができます。
競合分析を行うには、いくつかの異なる方法があります。1つは、ウェブサイトや ソーシャルメディアでの存在感 、 有料 トラフィックキャンペーンなど、競合他社のマーケティング活動を調査する方法です。 そうすることで、ターゲット層にアピールするためにどのようなメッセージングやポジショニングをとっているのかを知ることができます。また、競合の製品やサービスを分析して、彼らが顧客に提供している機能やメリットを理解することもできます。
もうひとつのアプローチは、競合の製品やサービスに対するカスタマーレビューや評価を分析することだ。これにより、競合他社の顧客のニーズや嗜好、ペインポイントや改善すべき点などについて、大きな洞察を得ることができます。カスタマーレビューを分析することで、競合他社がどのような顧客を獲得しているのか、彼らが製品やサービスに何を求めているのかをより深く理解することができる。
📚ネガティブなレビューへの対処法については、ガイドをご覧ください。
業界のトレンドを見る
ターゲットオーディエンスを特定するもう一つの効果的な方法は、業界のトレンドを見ることです。業界の最新トレンドや動向を常に把握することで、進化する市場ニーズに合わせて商品やサービスをよりよく調整し、ターゲットオーディエンスの共感を得られるような形でビジネスを位置づけることができます。
業界のトレンドを常に把握するには、いくつかの方法があります。一つは、業界紙やブログをフォローすることで、その分野の最新動向を常に把握することができます。また、業界のイベントやカンファレンスに参加することで、同業者とのネットワークを構築し、最新のベストプラクティスを学ぶことができます。
業界のトレンドや顧客からのフィードバックに常に耳を傾けることで、マーケティング戦略について十分な情報に基づいた決定を下し、自社の製品やサービスがターゲットオーディエンスの進化するニーズに確実に応えることができるようになります。
📚 将来のソーシャルコマースのトレンドを把握し、競合他社に先駆けてビジネスを展開しましょう。
オーディエンスとの対話
ターゲットオーディエンスを特定する最も効果的な方法の1つは、単純に彼らと話すことです。顧客と関わり、彼らのニーズ、好み、経験について尋ねることで、ターゲットオーディエンスに関する貴重な知識を得ることができます。これは、調査、フォーカス・グループ、対面またはオンライン・インタビューなど、さまざまな方法で行うことができます。
顧客と話すことは、より強固な顧客関係を築くのに役立ちます。彼らのニーズや経験に関心を示すことで、ロイヤルティを育み、あなたのビジネスを取り巻くコミュニティ意識を醸成することができます。
どのような方法でオーディエンスと関わるにせよ、彼らのフィードバックに耳を傾け、マーケティング戦略を決定する際にそれを考慮に入れることは不可欠です。
データを解釈する
ターゲットオーディエンスに関するデータを収集したら、ビジネス戦略について十分な情報に基づいた意思決定を行うのに役立つように、データを解釈する必要があります。これには、傾向やパターンを特定するためにデータを分析・統合し、この情報を使ってターゲットオーディエンスに関する結論を導き出すことが含まれます。
ターゲットオーディエンスに関するデータを解釈するために使用できるツールやテクニックはいくつかあります。一つの方法は、グラフやチャートなどのデータ可視化ツールを使って、傾向やパターンをより明確に見ることです。また、回帰分析やt検定などの統計分析ツールを使って、データの重要性を理解することもできます。
また、自由形式の回答や非構造化データから得られたデータを解釈するために、主題分析や内容分析などの質的データ分析技法を使用する方法もあります。これらのテクニックを使用することで、データのテーマやパターンを特定し、この情報を使用してターゲットオーディエンスに関する洞察を得ることができます。
ターゲットオーディエンス調査に最適な市場調査ツール
eコマースビジネスとして 、理想的な顧客のデモグラフィック、興味、行動に関する洞察を得るのに役立つオーディエンスリサーチを実施するために利用できるツールは数多くあります。ここでは、検討すべき最良の選択肢のいくつかを紹介します。
グーグルアナリティクス
この無料ツールは、ウェブサイトのトラフィックを追跡・分析するための強力なリソースです。位置情報、デバイスの種類、訪問したページなど、ウェブサイトの訪問者に関する情報を提供します。Googleアナリティクスを使用することで、誰があなたのウェブサイトを訪問し、彼らがどのようにウェブサイトとやりとりしているかをよりよく理解することができます。
ソーシャルメディア分析
Facebook、Instagram、Twitterなど、ほとんどのソーシャルメディアプラットフォームには、フォロワーに関する洞察を提供できる分析ツールが組み込まれています。例えば、インスタグラムのインサイトでは、フォロワーの属性、興味、あなたの投稿へのエンゲージメントを見ることができます。
ソーシャルメディア分析を利用することで、これらのプラットフォームにおけるターゲットオーディエンスをよりよく理解し、それに応じてオンラインストアを宣伝することができます。
顧客調査
顧客にアンケートを実施することで、顧客のニーズ、嗜好、行動に関する貴重な洞察を得ることができます。これは、オンライン、Eメール、または対面インタビューによって行うことができます。
あなたのビジネスでの経験や、彼らが製品やサービスに何を求めているかを顧客に尋ねることで、ターゲットとする顧客層をより深く理解し、ビジネス戦略について十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。
ユーザーテスト
貴社の製品やウェブサイトを代表的なユーザーでテストすることで、ターゲットとするユーザーが貴社の製品とどのように関わり、どのような反応を示すかについて貴重な洞察を得ることができます。
ユーザーテストは、対面またはオンラインで実施することができます。ユーザビリティ・テスト、フォーカス・グループ、詳細なインタビューなどのタスクが含まれます。ユーザーが製品やウェブサイトにどのように接するかを観察することで、問題点や改善すべき点を特定し、それに応じて調整することができます。
市場調査会社
オーディエンスリサーチにより包括的なアプローチをお考えなら、市場調査会社との連携をご検討ください。これらの会社は、フォーカスグループ、調査、その他のリサーチ方法など、さまざまなサービスを提供しています。
対象読者：結論
ターゲットオーディエンスを見つけるために最も重要なことは、何が必要かを理解し、計画を立てることです。これらのステップに従うことで、あなたのブランドが提供するものに興味を持つ適格な顧客に、一貫してアプローチすることができます。
このような先行投資によって、あなたのビジネスの製品やサービスから利益を得る可能性が最も高い人々との有意義なつながりを促進することができるため、長期的な成功には欠かせない。最終的には、売上と顧客ロイヤリティの向上につながります。
この記事への寄稿オルワフェミ・アデジ
