之前,我们在文章《【卖家故事】新手卖家3天内搭建店铺并营收922.16美元》中讲过店铺上线后,如何通过社交营销推广产品。但有朋友还是对社交媒体营销不太了解,甚至只是盲目在社交媒体平台上发发帖子,而不知道真正目的是什么。今天就让我们来了解一下社交媒体营销。

本文分为两部分:

一、什么是社交媒体营销

二、如何创建社交媒体营销策略

 

一、什么是社交媒体营销

社交媒体营销是利用社交媒体平台和网站推广产品或服务,通过在平台上创造特定的信息或内容引起消费者的注意,并鼓励他们透过其个人的社交网络去传播营销内容,进而提升消费者对产品的认知度和满意度。说白了,社交媒体营销就是让消费者记得你的产品。

如何让消费者记得你的产品呢?这也是本文的重点。

 

二、如何创建社交媒体营销策略

为了让卖家朋友们在社交媒体营销上少走弯路,创建策略时需要考虑四大要点:

1、为社交媒体营销计划设定目标

2、确定目标受众

3、发布的内容

4、社交媒体平台的选择

这不是社交媒体营销成功的方法,只是奠定基础的框架。如果希望能够更好地了解所有因素是如何相互关联的,可以制定更明确的策略,并随着时间的推移稍作修改。

1、为社交媒体营销计划设定目标

我们发布或做的所有事情都应该与店铺的目标挂钩。首先,确定目标是什么,并考虑如何衡量你的目标是否成功。

以下是社交媒体营销的参考目标:

提升品牌知名度:接触更多人,以提高品牌被适当人群看到的可能性。可以使用展示次数/覆盖率,喜欢,分享,@或显示用户已看过你的帖子其他任何行为来衡量。

  • 测试产品或社交平台内容的兴趣度:通过产品图片、视频或帖子让消费者对你的产品感兴趣。可以通过点击到网站,添加到购物车的产品或消费者的评论/消息来衡量。
  • 获得潜在消费者:让消费者变成你的邮件订阅者,可通过邮件订阅数量来衡量。
  • 获取销售额:查看来源于社交媒体平台的消费者,可通过订单数量或销售额来衡量。
  • 建立合作伙伴的关系网:与网红或志同道合的品牌合作商共同进行营销活动。
  • 建立粉丝群:建立一个粉丝群,并且粉丝对你的产品感兴趣,愿意将内容或产品推荐给他人。可通过在特定时间段内进群或退群的粉丝量,或产品转化率、分享率来衡量。

无论你社交媒体营销计划的任何想法和目标是什么,都应该评估是否具有实现这些目标的可能性。其中一些可能是长期投资,而另一些可能是快速得到结果。

在进入下一步时,要牢记社交媒体营销设定的目标,并确定你的目标受众。

 

2确定目标受众

确定目标受众需要花时间去研究,但如果你的电商业务专注于特定的利基市场(例如猫狗宠物主人),你的社交媒体营销更容易吸引受众关注,因为可以直接定位为喜欢宠物、狗、猫的人群。建议多看看目标受众喜欢使用平台或社区,例如在社区或博客评论中看看他们感兴趣的东西

查看竞争对手的粉丝。Facebook是最大的社交媒体平台之一,也是研究目标受众较好的平台。在Facebook查看竞争对手的主页,点击他们的粉丝的基本信息,更好地了解目标受众是什么职业,兴趣是什么等。

确定目标受众不需要清楚地知道他们的每一个特征,只要描绘出用户的大致形象。以下是关于形成用户画像的几个要点。

  • 地点:指目标受众生活的地方。
  • 年龄:指目标受众的年龄段,尽可能保持年龄的广泛性。
  • 性别: 指目标受众的性别。这可能是不重要或者必要,主要取决于你的品牌定位。
  • 兴趣:指目标受众的兴趣/爱好。
  • 职业/行业:指目标受众在哪些行业工作,是什么职位。
  • 收入水平:指目标受众的收入范围。他们对价格敏感还是愿意花更多钱购买优质产品。
  • 恋爱状态:单身,积极约会或已婚。例如,如果你在婚礼行业,这可能跟业务非常相关的。
  • 最喜欢的网站/应用程序:指目标受众收藏哪些类型的网站。
  • 购买动机:指目标受众购买你产品的理由。
  • 购买顾虑:指目标受众不购买你产品的理由。
  • 其他信息:指没有涉及但值得一提的其他信息,如教育,生活中的阶段(父母与新生儿),他们参加的活动等。

 

这些人物特征可能不是100%准确,只是对易于转化购买的目标受众的猜测。

举个例子,以下是购买LED鞋子的用户画像:

地点:加拿大/美国

年龄:18至34岁

性别:男性和女性(大多是女性)。

兴趣爱好:电子音乐,音乐节,跳舞。

收入水平:30美元到7万美元的薪水

最喜欢的网站/应用程序:EDMLife.com,Instagram,Facebook,Snapchat。

购买动机:希望在跳舞或去音乐节时表现突出。上传酷炫视频到YouTube和  Instagram。

购买顾虑:产品质量,电池寿命短,尺寸错误,舞者没有足够的自信。

其他信息:他们参加的活动包括音乐节,如Shambala,VELD。

大多数人物特征可以通过社交媒体广告直接或间接定位,但是至少确定一个主要目标受众。接下来是社交媒体策略的第三部分:发布的内容。

 

3发布的内容

社交媒体平台除了发布产品图和活动优惠以外,就没有其他内容能给目标受众提供价值?这不仅仅是简单地发布内容,而是如何分配你的资源(时间、金钱、创造力),以维持你的社交媒体形象。

发布的内容组合可以包含:

  • 新闻:关于你所在的行业或趋势变化的帖子。
  • 教程:从你的博客或YouTube分享有趣的资料,教程或指导性文章。
  • 产品/促销信息:高清的产品图,演示视频或功能说明,可提高目标受众对产品的兴趣度。还可以广告形式运行这些内容。
  • 活动和赠品:通过活动或赠品换取目标受众的电子邮件。
  • 幕后操作:分享产品的制作过程,或者分享你的业务发展方向,向消费者展示产品的透明度。
  • 更多内容:尝试想出创新的内容组合,能使你的社交媒体形象大大提高,吸引更多的粉丝。

以下是在社交媒体平台向舞蹈演员和音乐节观众推广LED鞋的内容组合:

1、在商店中推广一款受欢迎的产品。

2、分享十大音乐节/歌曲等的综合博客文章。

3、分享YouTube酷炫的舞蹈视频。

4、分享来自Spotify的流行歌曲。

5、突出显示产品的特定功能。

6、分享用户提交的舞蹈视频或图片。

发布的内容都准备好,是不是在各个平台都推送一次就可以?但问题是,同一个内容并不都适合在所有的社交媒体平台发布,也不是所有的行业都适合在Facebook上推广,接下来就让我们来看看如何选择社交媒体平台。

 

4社交媒体平台的选择

Facebook,Instagram,Twitter,Pinterest,LinkedIn都是打造品牌形象的平台。但是当你刚开始使用社交媒体平台时,容易犯两个错误:

  • 建立社交媒体平台过多,而没有时间维护。
  • 操作每个社交媒体平台相同,而没有发挥每个的优势。

你选择的每个社交媒体平台都需要管理,且根据你确定的目标受众以及哪些平台可以展示你的内容和更好地实现目标为优先考虑的重点。首先我们了解每个渠道的优势和劣势。

  1. Facebook:西方社会最主要的人际社交网站。拥有庞大的用户规模,目前活跃用户已经上涨至11.3亿人,且是进行付费广告效果较好的社交媒体平台。
  2. Instagram:成为美国青少年心目中的重要和有用的社交网络平台。据Piper Jaffray针对青少年消费者进行的最新调查显示,32%的美国青少年认为最重要的社交网络是Instagram,只有14%的青少年选择Facebook。
  3. Twitter:即时信息的发布平台。相比起Facebook,Twitter 更适合发布短小的即时消息,包括新闻发布、实时动态、活动发布等,并与受众互动。
  4. Pinterest:在女性网民中极有市场。据一项调查显示,42%的美国女性网民正在使用Pinterest,而男性网民使用Pinterest的比例仅为13%。
  5. LinkedIn:专业人士的社交网络。活跃性较低,但用户更稳定的平台。适合发布如博客文章等内容更为深入、互动性较低的专业类文章,以吸引受众注意力。

社交媒体平台不仅局限于上边说的几种,针对不同的社交媒体平台采取不同的策略。

随着用户对社交媒体平台的依赖性越来越强,无论是网购、获取外界信息,还是与朋友之间的互动,都离不开社交媒体平台。它也是卖家一个重要的营销推广渠道,更好地利用平台的优势,会为你带来意想不到的收获。