< img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=128121387916608&ev=PageView&noscript=1" /> 邮件营销怎么做?6大案例带你快速上手 - 店匠shoplazza

运营独立站的过程中,商家时常需要通过邮件营销工具,批量向用户发送邮件,宣传店铺活动。数据显示,邮件营销的投入回报率较高。

去年黑五和剁手星期一(Cyber Monday)促销期间,邮件营销对独立站的平均订单转化率贡献最大。

 

本篇文章中,店小匠将从3个方面向大家介绍邮件营销:

-邮件营销的类型

-邮件营销的6大典型应用场景

-衡量营销的指标

 

邮件营销的类型

邮件营销按内容可以大致分为3类:交易邮件、促销邮件和留存邮件。

1.交易邮件此类邮件通常是在结帐和其他购买行为期间发送的,内容一般为关键信息,功能属性很强,例如订单确认、收据和订单发货邮件等。

2.促销邮件此类邮件旨在宣传促销优惠或新产品服务,一般在节日或活动期前发送,例如,黑五促销、邀请体验新品、订阅返券等。

3.留存邮件此类邮件是根据消费者采取的行动触发的,例如,消费者弃购的动作会触发挽留邮件,消费者注册订阅后会触发欢迎邮件,消费者超过特定时间段未回访会触发回购唤醒。

一般情况下,前两类邮件属于群发邮件,而留存邮件属于触发邮件。

群发邮件是独立站运营的基础环节之一,通过推送订单信息、店铺活动等,刺激消费者回访店铺。

触发邮件是用于维护客户关系的工具,内容也是针对特定对话目的来设计的。

 

邮件营销6大典型应用场景

邮件营销有以下6种常见的应用场景:

1. 注册欢迎

欢迎邮件属于触发邮件,通常在用户注册激活后发送。它能够促进注册后未下单的会员购买,转化潜在顾客。

Omnisend 调查显示,欢迎邮件平均打开率可达到45%帮助消费者树立品牌认知的绝佳契机。

 

以 The Body Shop 为例,除欢迎信息外,该品牌重点突出了自家服务特色(免费配送、进店/线上退货、联系方式等),方便消费者构建记忆点,加深对品牌服务的印象。

 

欢迎邮件还露出了品牌所运营的社交平台,辅助从独立站向社媒引流,有利于品牌扩大线上影响力。

2. 订单确认

订单确认邮件包括订单确认、发货、配送进度等等,能够提高顾客的信任度,优化用户购物体验。

Cult Beauty 的订单确认邮件的设置暗藏玄机。

左侧向用户展示了订单详情,右侧通过优惠券、产品上新和美妆课程三个板块,诱使用户回访店铺促进二次转化。

邮件整体色彩布局突出了感谢标语和右侧宣传栏,易于引导用户视线,达成回访目的。

3. 弃购挽回

挽回邮件通过引导消费者再次查看订单,可有效降低非价格因素引起的弃购,提高购买几率。

Vans 呈现了经典的弃购挽回邮件布局

顶部配有彰显品牌风格的宣传图,能够吸引消费者继续阅览;

中部列出订单内含产品,以图片唤起消费者加购记忆;

底部附带相关产品推荐,如果符合消费者偏好,则可有效刺激回访。

 

4. 新品推广

通过邮件提醒,品牌可向消费者及时反馈产品上新,建立起良好的用户体验和沟通渠道。

各家新品提醒邮件不尽相同,商家可依据自身品牌风格而定。

然而一定要设置提前发送邮件通常产品正式上线前一个星期即可开始预热,既可增加用户期待感,又可为新品奠定流量基础。

 

5. 促销宣传

SaleCycle 研究显示,超过50%的受访者每月会通过营销电子邮件购买产品。

因此,促销邮件可以高效提高店铺访问量、吸引用户下单、提高转化率。

商家促销的类型多种多样,比如限时活动(限时折扣、限时包邮)、限定折扣(订阅用户独享优惠)等等。

以 OUAI 的促销邮件为例,品牌方不仅露出了参与促销范围和优惠幅度等必要信息,还增置了只有邮箱订阅者才可享受的优惠码

这种设置方便商家在后期复盘时,追踪订单来源,精准评估营销效果。

另外,和新品上架邮件一样,促销推广的邮件也需提前发送,以便预热造势。大家可根据自身情况,合理设计排期。

6. 提醒邮件

提醒邮件可涵盖广泛内容,包括优惠券到期提醒、订单提醒、会员积分提醒等等。

提醒邮件能够有效唤醒沉默客户,维系客户关系,避免流失,培养老客户的忠诚度,促进后续二次购买。

小匠调研了众多品牌后发现,提醒邮件通常会设置跳转按钮(Call to Action)方便直接引流到落地页,避免自主搜索过程中的用户流失。

同时,提醒邮件的周期也暗藏玄机。

以 Voucherify 的模板为例,品牌方可在优惠券到期前的不同时间节点自动发送提醒邮件。

比如上图品牌在优惠发放日(有效期27天)以及优惠截止前14天截止前24小时分别发送了提醒邮件不仅能够保证触达率,还能营造紧迫感,促进消费者下单。

卖家们在设置提醒邮件时,也可借鉴上图的做法,考虑时间排期,以期反复触达,提高成单率。衡量营销效果的指标

小匠建议,商家可通过以下4个指标评估邮件营销效果:

1. 送达率

除邮箱无效引发的无法送达,被标记为垃圾邮件会严重影响送达率。

以 Shoplazza 店匠后台为例,通过开启“高级邮箱”插件,商家可绑定自有域名,实现邮件精准送达用户邮箱,免去进入垃圾邮件列表的烦恼。

 

2. 打开率据国外独立站平台数据,业界平均打开率为20%-30%。用户关注初期打开率普遍会略高于均值,后期可能会有波动,卖家需做好数据收集。

 

邮件标题对打开率至关重要标题越引人注目,打开率也就越高。

品牌既直截了当,以 “Today Only: Free 2-Day Shipping” 或 “40% off is happening now!” 等优惠内容为标题,也可以像 Tarte 的标题一样,加入闪电等有趣符号,吸引关注。

 

3. 点击率

点击率是指用户点击邮件内按钮所占邮件成功送达量的比例。

国外独立站服务商数据显示,点击率通常是独立站转化率的2到3倍,一般在5%左右

 

因此,卖家们要设计符合品牌风格的邮件图文,合理设置跳转按钮,并且保证落地页能够快速打开,以此提高点击率,辅助后续转化。

4. A/B测试

进行 A/B 测试需划分出三组接收者:A 组、B 组和C 组。

向 A 组和 B 组发送邮件的两种形式后,卖家可通过分析本节所属的指标判定营销效果,确定哪种邮件形式效果更好。随后,可将胜出版本发送给最终的收件 C 组。

 

A/B 测试通过小流量池测试,可以使商家对邮件效果有大致预判从而降低营销成本,提高推广效率。

5. 销售额

销售额指邮件营销为店铺最终带来的实际盈利。

为了精准追踪数据,商家可以借鉴上文所述 OUAI 的做法,为邮件营销设置专属优惠码。

通过不同渠道的优惠码横向对比,从而判断邮件营销对整体营销方案的贡献额。

懂营销,更懂销售转化。

品牌出海,首选 Shoplazza 店匠。

 

写在最后

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