O que é um público-alvo?
Um público-alvo se refere a um grupo específico de pessoas a quem um produto, serviço ou mensagem se destina.
Imagine que você está organizando uma festa incrível em sua casa, com banda ao vivo e tudo. Quem você está convidando? Você está convidando sua tia-avó Margarida, que odeia música e nunca sai de casa? Ou está convidando seus amigos que adoram dançar e ficar na rua até tarde? É provável que você convide o último grupo, pois é mais provável que eles aproveitem a festa e se divirtam.
Da mesma forma, seu público-alvo se refere ao grupo de pessoas para quem você está tentando vender seus produtos ou serviços. É mais provável que essas pessoas demonstrem interesse no que você tem a oferecer e tenham necessidade disso.
Identificar seu público-alvo permite que você concentre seus esforços de marketing, desde sua declaração de missão até seus anúncios no TikTok,nas pessoas com maior probabilidade de comprar de você.
Agora, você pode estar pensando: "Mas eu quero vender para todo mundo!" Embora isso possa parecer uma boa ideia no início, tentar agradar a todos é uma maneira infalível de desperdiçar seu orçamento e seus esforços de marketing, tudo para obter uma resposta morna.
Não importa se você está apenas começando sua loja on-line ou se já está no mundo do comércio eletrônico há algum tempo, dê um passo atrás e pense em quem é realmente o seu público-alvo. Ao identificar seu público-alvo, você pode criar uma mensagem de marketing com maior probabilidade de repercutir entre eles e gerar os resultados desejados.
Mercado-alvo vs. público-alvo: qual é a diferença?
É importante distinguir entre públicos-alvo e mercados-alvo ao desenvolver sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.
Seu público-alvo é o grupo específico de pessoas que você está tentando atrair com seus esforços de marketing. Esse grupo pode ser definido com base em dados demográficos, interesses, comportamentos ou intenção de compra. Seu mercado-alvo, por outro lado, é o segmento geral de mercado que sua empresa está tentando atender com seus produtos ou serviços.
Pense no seu mercado-alvo como as pessoas que realmente usarão seu produto ou serviço e o grupo que você terá em mente ao desenvolver produtos.
Aqui está um exemplo rápido: Se você vende plantas on-line, seu mercado-alvo provavelmente será o de amantes de plantas, certo? Entretanto, dependendo da época do ano ou de sua campanha de marketing, seu público-alvo pode mudar de amantes de plantas para crianças que querem presentear seus pais ou parceiros que querem comprar flores para seus namorados.
Embora os públicos-alvo e os mercados possam se sobrepor, as pessoas para as quais você fabrica produtos nem sempre são as pessoas que você precisa atrair com suas estratégias de marketing.
Um exemplo de mercado-alvo versus público-alvo
A Kizik é uma marca que fabrica calçados "mãos livres". Recentemente, eles fizeram um vídeo promocional que, a princípio, parece ser voltado para crianças, mas quando você olha mais de perto, percebe para quem ele foi realmente feito: os pais.
Usando a perspectiva de uma criança, eles tocam nos pontos problemáticos de muitos pais: Como as crianças podem ser exigentes ao calçar os sapatos, como elas tendem a perder os sapatos enquanto brincam e assim por diante. E o humor é claramente voltado para os adultos; por exemplo, há uma referência ao Clube da Luta, um filme que não é exatamente para crianças.
O produto em si foi desenvolvido para crianças. O design, as cores, as propriedades do produto e até mesmo a embalagem foram feitos tendo em mente os desejos e as necessidades das crianças. Isso se deve ao fato de as crianças serem o mercado-alvo da Kizic para esse tipo de produto.
Mas a maioria das crianças não tem dinheiro nem autonomia para ir a uma loja e comprar um par de tênis. A Kizic, portanto, precisa concentrar sua campanha de marketing em quem realmente pode tomar uma decisão de compra. Para esse anúncio, portanto, os pais são o público-alvo da Kizic.
Por que ter um público-alvo é importante
Como uma empresa de comércio eletrônico, é essencial entender seu público-alvo e o que ele está procurando. Você pode adaptar seus esforços de marketing, produtos e serviços identificando seu cliente ideal para atender melhor às suas necessidades e preferências. Isso não só leva ao aumento das vendas e da lucratividade, mas também ajuda a aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente.
Aqui, vamos nos aprofundar nos muitos benefícios de conhecer seu público-alvo. Não importa se você está apenas começando seu negócio on-line ouse está procurando expandir seus negócios, conhecer seu público-alvo é uma etapa crucial para alcançar o sucesso.
Esforços de marketing mais bem-sucedidos
Conhecer o seu público-alvo permite que você crie uma campanha de marketing mais eficaz. Ao compreender os dados demográficos, os interesses e os comportamentos do seu cliente ideal, você pode criar mensagens e materiais de marketing que falarão ao coração dele. Isso pode levar a um maior retorno sobre o investimento e taxas de conversão, pois seus esforços de marketing serão mais direcionados e relevantes para o seu público.
Aumento das vendas e da lucratividade
Entender os públicos-alvo também pode levar a um aumento nas vendas e nas margens de lucro do seu negócio de comércio eletrônico. Ao saber quem é o seu cliente ideal e o que ele está procurando, você pode adaptar melhor seus produtos e serviços para atender às necessidades e preferências dele. Isso, por sua vez, pode impulsionar a demanda por suas ofertas e aumentar as vendas.
Além disso, ao segmentar um público específico, você pode alocar seus recursos de marketing de forma mais eficaz e concentrar seus esforços nos canais e táticas com maior probabilidade de atingir e converter seu público-alvo.
Maior satisfação do cliente
Além de aumentar as vendas e a lucratividade, a compreensão dos grupos-alvo pode levar a uma maior satisfação do cliente.
Quando você conhece as necessidades, as preferências e os comportamentos do seu cliente ideal, pode atender às necessidades específicas dele e proporcionar uma melhor experiência geral ao cliente. Isso pode incluir a adaptação de seus produtos ou serviços para atender às necessidades específicas ao longo da jornada do cliente, fornecendo recomendações ou suporte personalizados e oferecendo uma experiência de compra perfeita e conveniente.
Uma base de clientes fiéis
Este é mais um caso de causa e efeito: Quando você proporciona aos clientes uma experiência de compra incrível, é mais provável que eles façam compras repetidas e recomendem seus produtos ou serviços a outras pessoas, o que pode gerar vendas adicionais e um boca a boca positivo.
Os clientes fiéis também são mais tolerantes com pequenos erros ou problemas, o que pode ajudar a proteger a reputação desua marca. Ao atender aos seus públicos-alvo, você pode criar uma base de clientes fiéis que, a longo prazo, têm maior probabilidade de permanecer na sua empresa.
O que é marketing de alvo?
Há muita confusão quando se trata de mercados-alvo e marketing-alvo, pois ambos os conceitos são bastante semelhantes, masvamos explicar melhor para você.
O marketing de metas é uma estratégia usada pelas empresas para concentrar seus esforços de marketing em um grupo específico de pessoas, ou um público-alvo, que provavelmente estará interessado em seus produtos ou serviços. Em vez de tentar atingir todo mundo, as empresas podem economizar tempo, dinheiro e recursos ao visar aqueles que têm maior probabilidade de se converterem em clientes.
Identificar os públicos-alvo e os mercados-alvo é a primeira etapa da implementação de uma estratégia de marketing direcionada. Isso envolve a pesquisa e a análise de dados demográficos, como idade, gênero, localização, renda e interesses.
Uma vez identificado o público-alvo, as empresas podem usar uma variedade de táticas de marketing para alcançá-lo. Essas táticas podem incluir publicidade em mídias sociais, e-mail, etc. Elas podem incluir publicidade em mídias sociais, marketing por e-mail, otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e anúncios direcionados. Ao adaptar seus esforços de marketing às necessidades e preferências de seu público-alvo, as empresas podem aumentar a eficácia de suas campanhas de marketing.
O marketing direcionado também pode ajudar as empresas a se diferenciarem dos concorrentes. Concentrar-se em um grupo específico permite que as empresas criem uma identidade de marcaexclusiva que atraia seu público-alvo, o que, por sua vez, as ajudará a se destacar em um mercado lotado e a construir uma base de clientes fiéis.
Tipos de público-alvo
Quando se trata de públicos-alvo, quanto mais específico você for, melhor. Nesta seção, mostraremos os diferentes tipos de público-alvo em que você pode se concentrar e como sua empresa pode atendê-los.
Dados demográficos
Quando nos referimos a dados demográficos, estamos pensando em características comuns, como idade, gênero, nível de escolaridade, renda e ocupação.
A segmentação demográfica é uma das formas mais básicas de segmentar públicos. Provavelmente é o primeiro tipo de público-alvo que vem à sua mente - pense em "mulheres canadenses na faixa dos 30 anos".
Onde obter os dados: As fontes mais populares são dados do censo do governo, pesquisas de mercado, bancos de dados de clientes e plataformas de mídia social.
Dados psicográficos
Os públicos psicográficos são definidos por seus traços de personalidade, valores, interesses e estilos de vida. Esse tipo de público é mais difícil de atingir do que o público demográfico, mas muitas vezes é mais eficaz.
Quando você realmente compreende os traços psicográficos do seu público-alvo, sua empresa consegue criar campanhas de marketing que repercutem emocionalmente nele.
Onde obter os dados: Os dados psicográficos podem ser coletados por meio de pesquisas de mercado, grupos de foco e ferramentas de escuta de mídia social.
Saiba como se comunicar melhor com seu público-alvo:
- Como criar postagens interativas que envolvam a mídia social
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- Curtir e se inscrever: Como ganhar dinheiro no YouTube
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Localização
O público geográfico é definido por sua localização, como a cidade ou o país. Esse tipo de público é importante para empresas que operam em locais específicos.
Se você estiver ciente das necessidades e preferências das pessoas em um determinado local, sua empresa estará mais bem equipada para criar produtos ou serviços que atendam às necessidades específicas dessas pessoas, bem como para identificar ofertas que não se adequem ao público-alvo. Por exemplo, saber que seu mercado-alvo está localizado no Brasil lhe dirá que os casacos de inverno não são tão populares lá quanto no Canadá.
Onde obter os dados: Os dados geográficos podem ser obtidos por meio de pesquisas de mercado, bancos de dados de clientes e canais de mídia social.
Venda em qualquer lugar com a ajuda desses recursos:
- Global Product Sourcing: Dropshipping 2.0
- Aumente seus negócios vendendo em qualquer lugar
- Mercados ocultos de comércio eletrônico
Comportamento
O público comportamental é definido por seus comportamentos e ações anteriores, como comportamento de compra, visitas a sites e interações em mídias sociais.
Ao analisar como seu mercado-alvo se comporta, sua empresa pode entender as preferências, os hábitos e as motivações dele, fornecendo informações mais precisas sobre a intenção de compra.
Por que esse público específico está olhando para seus produtos ou serviços? Eles já estão prontos para comprar ou estão "apenas navegando"? Com insights valiosos, como o tipo de conteúdo com o qual eles se envolvem e o estágio em que se encontram na jornada do cliente, você poderá criar campanhas de marketing com maior probabilidade de conversão.
Onde obter os dados: Os dados comportamentais podem ser coletados por meio de ferramentas de análise de sites, como mapas de calor, bem como por meio de bancos de dados de clientes e ferramentas de escuta de mídia social.
Como encontrar seu público-alvo
Identificar seu público-alvo é essencial no mundo do comércio eletrônico, pois permite que você crie campanhas de marketing e produtos com maior probabilidade de repercutir entre seus clientes ideais. Mas por onde começar? Como descobrir quem é seu público-alvo?
Esta seção explorará algumas estratégias diferentes sobre como identificar seu público-alvo, incluindo a realização de pesquisas de mercado, a análise de dados do público e o uso da persona do cliente.
Segmentar seu público-alvo
Uma das principais estratégias para identificar seu público-alvo é segmentá-lo com base em diferentes fatores.
Segmentar seu público permite que você divida seus clientes potenciais em grupos menores e mais específicos, facilitando a compreensão de suas necessidades e preferências. Isso pode ser particularmente útil se você tiver uma base de clientes grande e diversificada, pois permite que você crie uma campanha de marketing mais direcionada e adapte seus produtos ou serviços para atender às necessidades de segmentos específicos.
Há muitas maneiras de segmentar seu público-alvo, e já as abordamos na seção Tipos de público-alvo, mas podemos recapitulá-las para você: Algumas formas comuns de segmentar seu público incluem dados demográficos (como idade, gênero e localização), interesses e comportamentos e estágios da jornada do cliente (como conscientização, consideração ou decisão).
Por exemplo, se você vende equipamentos para atividades ao ar livre, pode segmentar seu público-alvo com base nas atividades ao ar livre em que ele está interessado. Você poderia criar campanhas de marketing separadas para caminhantes, campistas e escaladores, cada uma delas adaptada às necessidades e aos interesses específicos desses segmentos de mercado.
Realize pesquisas de mercado
Realização de A pesquisa de mercado é outra maneira eficaz de identificar seu público-alvo. A pesquisa de mercado envolve a coleta de dados sobre clientes potenciais e suas necessidades, preferências e comportamentos. Isso pode ser feito por meio de vários métodos, incluindo pesquisas, grupos de foco, ferramentas de análise de mídia social, Google Analytics e outros.
Há muitos benefícios na realização de pesquisas de mercado. Ela pode ajudá-lo a identificar as necessidades e preferências específicas do seu público-alvo, permitindo que você adapte seus produtos ou serviços para atender às demandas dele. Ela também pode ajudá-lo a entender o tamanho e o potencial do seu mercado-alvo, permitindo que você tome decisões mais informadas sobre o crescimento e a expansão dos seus negócios.
Além disso, a pesquisa de mercado pode ajudá-lo a identificar possíveis concorrentes e a entender seus pontos fortes e fracos, permitindo que você posicione sua empresa de forma a diferenciá-la da concorrência.
Ao realizar uma pesquisa de mercado, é importante ter um objetivo de pesquisa claro e escolher os métodos e as ferramentas mais apropriados para sua empresa e suas metas.
Você sabia que o ChatGPT pode ajudá-lo com sua pesquisa de mercado? Saiba mais sobre essa e outras táticas abaixo:
Realizar análises competitivas
Além de realizar pesquisas de mercado, fazer uma análise da concorrência também pode ser uma maneira eficaz de identificar seu público-alvo. Uma avaliação de seus concorrentes lhe dá uma melhor compreensão do mercado e dos tipos de clientes que eles estão almejando. Isso pode fornecer insights valiosos sobre seu público-alvo e ajudá-lo a diferenciar sua empresa da concorrência.
Há algumas maneiras diferentes de realizar uma análise da concorrência. Uma abordagem é examinar os esforços de marketing de seus concorrentes, inclusive o site, a presença nas mídias sociais e as campanhasde tráfego pago. Isso pode lhe dar uma ideia dos tipos de mensagens e posicionamento que eles usam para atrair o público-alvo. Você também pode analisar os produtos e serviços da concorrência para entender os recursos e benefícios que eles estão oferecendo aos clientes.
Outra abordagem é analisar as avaliações e classificações dos clientes sobre os produtos e serviços de seus concorrentes. Isso pode lhe dar ótimos insights sobre as necessidades e preferências dos clientes de seus concorrentes, bem como sobre quaisquer pontos problemáticos ou áreas de melhoria. Uma análise das avaliações dos clientes permite que você entenda melhor os tipos de clientes que seus concorrentes estão atraindo e o que eles estão procurando em um produto ou serviço.
Confira nosso guia para saber como lidar com avaliações negativas.
Observe as tendências do setor
Outra maneira eficaz de identificar seu público-alvo é observar as tendências do setor. Mantendo-se atualizado com as últimas tendências e desenvolvimentos em seu setor, você pode adaptar melhor seus produtos ou serviços para atender às necessidades do mercado em evolução e posicionar sua empresa de uma forma que repercuta em seu público-alvo.
Há algumas maneiras diferentes de se manter atualizado com as tendências do setor. Uma abordagem é acompanhar publicações e blogs do setor, que podem mantê-lo informado sobre os últimos desenvolvimentos em sua área. Você também pode participar de eventos e conferências do setor, o que lhe permite fazer contatos com outras pessoas da sua área e aprender sobre as práticas recomendadas mais recentes.
Mantendo-se atualizado com as tendências do setor e o feedback dos clientes, você pode tomar decisões informadas sobre sua estratégia de marketing e garantir que seus produtos ou serviços atendam às necessidades em evolução do seu público-alvo.
Descubra as tendências do comércio social para o futuro e mantenha sua empresa à frente da concorrência.
Converse com seu público
Uma das maneiras mais eficazes de identificar seu público-alvo é simplesmente conversar com ele. Ao interagir com seus clientes e perguntar a eles sobre suas necessidades, preferências e experiências, você pode obter um conhecimento valioso sobre seu público-alvo. Isso pode ser feito por meio de vários métodos, incluindo pesquisas, grupos de foco e entrevistas pessoais ou on-line.
Conversar com seu público pode ajudar a construir relacionamentos mais sólidos com os clientes. Ao demonstrar interesse em suas necessidades e experiências, você pode estimular a fidelidade e criar um senso de comunidade em torno de sua empresa.
Independentemente de como você se envolve com seu público, é essencial ouvir o feedback dele e levá-lo em consideração ao tomar decisões sobre suas estratégias de marketing.
Interpretar dados
Depois de coletar dados sobre seu público-alvo, é preciso interpretá-los de forma a ajudá-lo a tomar decisões informadas sobre sua estratégia de negócios. Isso pode envolver a análise e a síntese dos dados para identificar tendências e padrões e usar essas informações para tirar conclusões sobre seu público-alvo.
Há algumas ferramentas e técnicas diferentes que você pode usar para interpretar os dados sobre seu público-alvo. Uma abordagem é usar ferramentas de visualização de dados, como gráficos e quadros, para ajudá-lo a ver tendências e padrões com mais clareza. Você também pode usar ferramentas de análise estatística, como análise de regressão ou testes t, para ajudá-lo a entender a importância dos dados.
Outra abordagem é usar técnicas de análise de dados qualitativos, como análise temática ou análise de conteúdo, para ajudá-lo a interpretar dados de respostas abertas ou dados não estruturados. Com essas técnicas, você pode identificar temas e padrões nos dados e usar essas informações para obter insights sobre seu público-alvo.
Melhores ferramentas de pesquisa de mercado para pesquisa de público-alvo
Como uma empresa de comércio eletrônico, há muitas ferramentas disponíveis para realizar pesquisas de público-alvo que podem ajudá-lo a obter insights sobre os dados demográficos, os interesses e os comportamentos do seu cliente ideal. Aqui estão algumas das melhores opções a serem consideradas.
Google Analytics
Essa ferramenta gratuita é um recurso poderoso para rastrear e analisar o tráfego do site. Ela fornece insights sobre quem são os visitantes do seu site, incluindo informações sobre a localização, o tipo de dispositivo e as páginas visitadas. Com o Google Analytics, você pode entender melhor quem está visitando o seu site e como eles interagem com ele.
Análise de mídia social
A maioria das plataformas de mídia social, como Facebook, Instagram e Twitter, oferece ferramentas integradas de análise que podem fornecer insights sobre seus seguidores. Por exemplo, o Instagram Insights permite que você veja os dados demográficos dos seus seguidores, bem como os interesses e o envolvimento deles com suas publicações.
Usando a análise de mídia social, você pode entender melhor seu público-alvo nessas plataformas e promover sua loja on-line adequadamente.
Pesquisas com clientes
Fazer uma pesquisa com seus clientes pode fornecer insights valiosos sobre suas necessidades, preferências e comportamentos. Isso pode ser feito por meio de entrevistas on-line, por e-mail ou pessoalmente.
Ao perguntar aos clientes sobre suas experiências com sua empresa e o que eles procuram em um produto ou serviço, você pode obter uma compreensão mais profunda do seu público-alvo e tomar decisões informadas sobre sua estratégia de negócios.
Teste de usuário
Testar seus produtos ou site com usuários representativos pode fornecer insights valiosos sobre como seu público-alvo interage e responde às suas ofertas.
Os testes com usuários podem ser realizados pessoalmente ou on-line. Ele pode incluir tarefas como testes de usabilidade, grupos de foco ou entrevistas aprofundadas. Ao observar como os usuários interagem com seus produtos ou site, é possível identificar pontos problemáticos ou áreas de melhoria e fazer os ajustes necessários.
Empresas de pesquisa de mercado
Se estiver procurando uma abordagem mais abrangente para a pesquisa de público, considere trabalhar com uma empresa de pesquisa de mercado. Essas empresas oferecem uma variedade de serviços, inclusive grupos de foco, pesquisas e outros métodos de pesquisa.
Público alvo: conclusão
Depois de tudo o que foi dito e feito, o mais importante para encontrar seu público-alvo é entender o que é necessário e ter um plano em andamento. Seguindo essas etapas, você pode garantir que está alcançando consistentemente clientes qualificados que estarão interessados no que a sua marca tem a oferecer.
Esse investimento em trabalho inicial é crucial para o sucesso a longo prazo, pois permite que você estabeleça conexões significativas com as pessoas com maior probabilidade de se beneficiarem dos produtos ou serviços da sua empresa. Em última análise, isso levará ao aumento das vendas e à fidelidade do cliente - dois dos aspectos mais fundamentais da criação de uma empresa bem-sucedida.
Contribuição para este artigo: Oluwafemi Adedeji
